企业知识型员工工作家庭冲突与工作倦怠的关系及其组织支持策略研究.pdf

论文摘要 随着全球化和信息化进程的加快，企业面临的竞争日趋激烈。要想在复杂 多变的竞争环境中赢得优势，企业必须拥有高素质的员工队伍。知识型员工是 企业的核心人力资源，如何很好地留住知识型员工成为很多企业人力资源部门 的重大课题。与此同时，工作和家庭作为人类生活的两个重要环境，其和谐与 平衡对个人、对组织乃至整个社会都有重要的影响。然而，社会变迁带来的许 多新趋势和新特征，使得传统的工作家庭关系发生了巨大的变化，工作家庭冲 突问题日益加剧。知识型员工的需求特点和双职业家庭类型决定他们往往可能 面临更为严重的工作家庭冲突。如果企业把工作家庭冲突看成员工自己的事而 不提供一定的支持，很可能会导致员工精神疲惫、效率低下甚至缺勤、离职， 这样必然会影响到企业的绩效和发展。所以知识型员工工作家庭冲突已成为企 业不可漠视的课题。 国外早在70年代就开始对工作家庭冲突展开深入探讨，但国内目前对此问 题的专题研究尚处于起步阶段。本研究选择这一崭新的课题,在组织范围内，进 行企业知识型员工工作家庭冲突现状、特点、结构与干预策略的研究。研究首 先从理论上对工作家庭冲突问题的来龙去脉以及国内外工作家庭冲突的研究现 状进行了深入剖析。其次用实证研究的方法考察了知识型员工工作家庭冲突、 工作倦怠和组织支持的现状及三个变量之间的关系。最后说明如何运用组织支 持策略来降低工作家庭冲突，减少工作倦怠。研究运用国外成熟量表，选取北 京地区企业的 219 名员工进行了问卷调查，经过统计分析，得到了以下研究结 论： ①知识型员工感受到比较明显的工作→家庭冲突，而对家庭→工作冲突的 感受不明显；工作→家庭冲突水平显著高于家庭→工作冲突水平。 ②知识型员工工作倦怠状况不明显，在该变量的三个维度中，情绪耗竭的 状况相对严重，其次是消极怠慢和职业效能低。 ③知识型员工获得中等偏上水平的组织支持，其中获得的情感性支持（上 司支持）明显高于工具性支持和享受支持的后果。 1 ④工作家庭冲突与工作倦怠各因子之间呈显著正相关。其中情绪耗竭与工 作→家庭冲突之间的相关高于情绪耗竭与家庭→工作冲突之间的相关，而家庭 →工作冲突与消极怠慢和职业效能低具有显著的相关性。 ⑤组织工具性支持和情感性支持（上司支持）与工作家庭冲突不存在显著 相关性，享用支持的后果与工作家庭冲突存在正的相关关系。享用支持的后果 越严重，那么这项组织支持政策的效果越不好，越无法起到缓解工作家庭冲突 的作用。 ⑥工作家庭冲突在组织支持与工作倦怠之间起到了部分中介的作用。组织 支持的不同维度通过工作→家庭冲突和家庭→工作冲突对工作倦怠的不同维度 产生影响。 本文以知识型员工这一特定群体为实证研究的对象，探讨工作家庭冲突与 工作倦怠各维度的关系并结合我国文化背景提出了一些富有针对性的组织支持 策略建议。希望本研究能在一定程度上为企业更好的激励员工，提升组织效率 提供些许的指导意义。 关键词：工作家庭冲突；工作倦怠；组织支持；企业知识型员工 2 Abstract With the quickly development of globalization and informationism, the competition among enterprises becomes more and more acute. In order to gain the advantage in the complex and variable environment, enterprise should own staff with high quality. Knowledge worker is the main human resource of enterprise, so it becomes an important topic for