区县级电子政务运维支撑体系研究-宣武区IT运维管理实践.pdfVIP

区县电子政务运维支撑体系研究 摘 要 21世纪是个变革的时代。迅猛发展和飞速普及的信息技术给政府的运作和 管理带来了巨大的效益。卓越的信息系统建设日渐成为政府核心竞争力之一， 更是政府在制定策略时所必须考虑的重要依据。 要使信息技术真正有效地优化的业务运作，一方面需要有先进的设备和技 术，另一方面还必须要有一套规范、可管理的电子政务运维流程。技术原因并 不是威胁电子政务业务活动的主要因素，人员和流程产生的问题才是现代电子 政务的致命伤。只有规范其电子政务服务管理流程，才能有效地降低电子政务 故障发生率，使IT技术更好的支持企业的业务活动，提高业务活动的效率。 本文基于IT服务管理、循环管理、ABC分析、知识管理等理论，针对宣武 区电子政务的运维现状进行分析，发现问题，并提出解决方法。 本文的前言介绍 IT 运维管理的概念和来源；第一章通过对宣武区 IT 运维 现状的分析，提出了进行 IT 运维管理优化的迫切需求；第二章描述了进行 IT 运维管理优化的支撑理论，包括ITSM（IT运维管理）、ITIL（IT服务管理最佳 实践）、ISMS（IT 安全管理）、管理循环理论、流程优化理论、ABC 分析法、KM 知识管理理论；第三章针对宣武区IT运维的重点问题进行分析，并根据相关理 论提出改进措施；第四章从运维业务管理、绩效管理、机制与制度建设三个角 度提出了宣武区电子政务运维管理优化的整体设计；第五章总结与展望了本课 题在区县级电子政务中的应用。 【关键词】IT服务管理；电子政务；IT运维管理优化；IT资产管理 【论文类型】应用研究 1 区县电子政务运维支撑体系研究 Abstract The 21st century is an age of transformation. The rapidly developed and popularized information technology brings huge benefits to the operation and management of governments. Also, the construction of an excellent information system is gradually becoming one of government’s core competitiveness. Even more, governments must take it into account upon decision-making. To make information technology run with real efficiency and optimization, on the one hand, advanced devices and technologies are required; on the other hand, a complete set of standard and manageable E-government service processes is also necessary. The backward technology is not the major factor that constraints E-government business operations. Instead, problems arising from personnel and processes are fateful to modern E-government. After the E-government service management flow