DHL公司人力资源共享服务中心建立研究.pdf

中文摘要 时代的发展要求企业人力资源从传统的人事管理转化为业务部门的战略合 作伙伴。激烈的市场竞争，使得人力资源这一后勤管理部门，成为大多数企业 降低成本、提高竞争力的工具。在此背景下，人力资源共享服务中心这一管理 模式正在被越来越多的企业所采用。这一管理模式在我国引入的比较晚，主要 以跨国公司为主，也包括一些国内的大型公司。该中心通过资源的重新合理配 置与专业人员共享，将人力资源行政事务性工作集中化，统一化，标准化管理， 降低了企业成本，提升服务质量。人力资源则集中主要精力担当与业务部门合 作，参与企业战略决策的新角色。 本文首先简要介绍了论文的选题背景、研究方法、主要意义和主要内容， 概要地整理出论文的基本思路和写作指导原则，特别介绍了共享服务中心近年 来在中国的发展状况、特点和趋势；随后阐述人力资源共享服务中心的概念以 及区别于传统人力资源的特征。回顾了人力资源共享服务中心的理论基础：战 略性人力资源管理理论是人力资源共享服务中心的理论来源，以及传统人力资 源管理与战略人力资源管理的差异；规模经济效应和企业人力资源配置理论是 人力资源共享服务中心的作用机理。同时阐述了这些理论基础对于人力资源共 享服务中心的指导意义。本文以 DHL 公司在中国建立人力资源共享服务中心为 实例，介绍该公司人力资源体系的现状，分析出存在的主要问题，从公司内部 管理和外部经济环境两个方面，阐述该公司建立人力资源共享服务中心的必要 性。笔者介绍了 DHL 公司人力资源共享服务中心建立的目标及指导思想，并详 细描述 DHL 公司人力资源共享服务中心建立的准备和实施过程，以及实施后的 业务流程，其中包含该公司引用人力资源外包服务的原因，人力资源外包服务 内容的确定以及人力资源外包服务商甄选的方法。本文还介绍了该公司人力资 源共享服务中心的构成：人力资源专家、人力资源业务伙伴、人力资源操作中 心，这三部分的工作内容、角色，以及三者之间的相互关系；从薪酬福利、培 训及绩效发展和招聘三个方面，人员、效率和规范性等维度，总结该公司人力 资源共享服务中心的实施效果，说明人力资源共享服务给企业带来的收益；同 时指出实施过程中存在的主要问题：员工流动性问题、沟通问题、人力资源外 I 包服务问题、知识共享管理、以及效率有待提升，笔者给出了针对性的实施建 议；最后，介绍建立人力资源共享服务中心需要的注意事项及面临的挑战。本 文介绍的人力资源共享服务中心与人力资源外包结合应用的方法，对于规模大， 员工数量多，拥有众多跨地域分支机构的国际化企业建立人力资源共享服务中 心有一定的参考价值。 关键词： 人力资源管理，共享服务中心，人力资源外包 II Abstract As the epoch’s development, human resources management transform the business partner from traditional human resources. Under the background, the type of human resources shared service center is adopting by more and more enterprises. This centre can reduce the cost and promoted the quality of service, through the resources reasonable disposition and professional sharing. The shared service centre centralizes the traditional administrative human resources. Human resourc