基于排队论的移动营业厅排队问题研究毕业论文.docVIP

中小企业论坛论文 题目： 基于排队论的移动营业厅排队问题研究 2009年4月 目 录 1.排队论的简介和移动营业厅的简介 -------------------------------------- 2 1.1排队论简介 ------------------------------------------------- 2 1.1.1.单服务台的排队系统 --------------------------- --------- 2 1.1.2.多服务台排队系统的数学模型 ------------------------------ 3 1.2移动营业厅状况简介 --------------------------------------------- 4 2．通过调查问卷和统计表分析得出模型分析所需数据 ----------------------- 5 3．多服务台排队论模型分析 --------------------------------------------- 6 3.1模型假设 ----------------------------------------------------- 6 3.2模型的建立与求解 ---------------------------------------------- 6 4．根据所计算数据得出所需结论 ----------------------------------------- 7 4.1模型分析： ---------------------------------------------------- 7 5．提出建议 ------------------------------------------------------ 8 5.1.增加服务台数1台的影响 --------------------------------------- 8 5.2.减少柜台平均服务时间 ---------------------------------------- 9 5.3.减少顾客服务数 ------------------------------------------------ 9 参考文献： ------------------------------------------------------------- 9 附录一： 移动营业厅排队问题的调查问卷 --------------------------------------- 10 附录二： 顾客业务办理调查统计表 -------------------------------------------- 11 基于排队论的移动营业厅排队问题研究 摘要：通过应用排队论，为移动营业厅柜台服务工作构建相应的定量模型，为节约学生排队时间，提高营业厅服务质量、效率，以及平衡学生排队时间与移动公司收益之间的关系，优化移动营业厅资源配置提供一种较有效的管理决策手段。 关键词：排队，排队论，移动营业厅 Queuing theory based on studies of the queues in Mobile Business Office Abstract: Through the application of queuing theory, the work of counter services for the construction of Mobile Business Office corresponding quantitative model for the students line up to save time and improve quality of service business hall, efficiency, and to balance the students lined up with the mobile company the relationship between revenue and optimize the Mobile Business Office the allocation of resources to provide a more effective means of management decision-making. Key words: queue, queue theory, Mobile Business Office 引言 1.排队论的简介和移动营业厅的简介 1.1排队论简介 排