知识型员工对工作环境中的社会支持的感知与工作压力、工作绩效的关系研究.pdfVIP

摘 要 21 世纪已经悄然走进了我们每个人的世界，时间飞逝，到如今已有 6 年之 久了。经历了农业社会、工业社会，我们正在感受着前所未有的信息化时代带 给我们的惊喜。知识型员工成为时代的主力，他们在企业中发挥着重要的作用。 然而，他们面临的压力是巨大的，各种“痛苦榜”也应运而生，我们也听到了 越来越多的“过劳死”的新闻。员工的工作压力成为了一个不可回避的问题， 知识型员工的压力管理也成为人力资源管理中的一个重要的组成部分，该研究 具有重要的现实意义。工作压力如何影响工作绩效是管理者普遍关注的焦点， 然而工作压力和工作绩效之间的关系不是简单的，存在不少变量影响着两者的 关系。工作环境中的社会支持可以有效调节工作压力，本文将引入工作环境中 的社会支持作为研究工作压力、工作绩效的关系的研究框架，研究分析这三者 之间的关系，对于知识型员工压力的研究也具有重要的理论意义。 本论文首先对以往的相关研究进行回顾和总结，并指出了以往研究取得的 进展和存在的不足。并在此基础上构建了知识型员工的工作压力、工作环境中 的社会支持的感知和工作绩效三变量的研究框架，提出了相应的研究假设，并 明确了本研究的总体设计。 在上述理论框架下，本研究分为以下两个阶段。 第一阶段：文献分析研究。通过对以往工作压力和工作绩效研究文献的阅 读和分析，归纳总结出知识型员工的压力量表和工作绩效量表。通过对以往研 究中描述的工作环境中的社会支持行为的搜集、筛选和归类整合，制定了工作 环境中的社会支持行为的量表，其中该表包括两个部分：来自上级的社会支持 和来自同事（同级和下级）的社会支持。其中，前者是已有的，同事的社会支 持量表是自己编制的，需要进行小范围预测，对不合理的项目进行修订，得出 最终量表的版本，为下阶段的实证研究打下基础。 第二阶段：实证研究。对京津两地的企业中知识型员工进行问卷调查。问 卷主要包括 4 部分：工作压力源、上级的社会支持、同事的社会支持和工作绩 效。利用 SPSS 13.0 统计软件对收集回来的有效问卷进行因子分析、相关分析、 回归分析和路径分析，验证了本文的假设，并完善了本研究的研究框架。 通过以上两个阶段的研究，得出以下结论：（1）知识型员工的工作压力源 I 分为工作内源压力和工作外源压力，前者大于后者，且分别呈现良性和劣性的 特点；（2 ）知识型员工的工作内源压力与工作绩效显著正相关；（3 ）知识型员 工工作环境中的社会支持与工作绩效显著正相关；（4 ）知识型员工的工作压力 与工作环境中的社会支持存在相关关系；（5 ）工作环境中的社会支持是工作压 力和工作绩效关系中的调节变量。 关键词：知识型员工 工作压力 工作环境中的社会支持 上级的社会支持 同事的社会支持 工作绩效 II ABSTRACT How time flies! 21st century has approached to our daily life; so far, 6 years past. After agriculture society and industry society, now we are amazed by the surprise of information period. Knowledge employees, who play a very important role in every corporation, have become the core human resource in this period. However, the stress they confronted is unimaginable tremendous. Consequently, many pain lists have em