中国人民大学《管理学》本科课程 第6-11章.pptVIP

* 第一节 领导职能的含义和作用 谁是领导者？ 领导是每一个担任管理职位的人都要做的事情。 每一个管理者都要进行计划、组织、领导和控制。 每一个管理者都应当是一个领导者。 * 第一节 领导职能的含义和作用 领导职能的定义： 领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。 * 第一节 领导职能的含义和作用 领导的实质 对人们施加影响是领导活动的实质之所在。 行为科学对于管理的贡献主要体现在这一职能中。 * 第一节 领导职能的含义和作用 管理者要有效地进行领导，就必须了解和掌握有关人、人的行为、人的动机等方面的知识。 当然，这并不意味着管理者必须成为业余的心理学家。管理者需要了解的是哪些因素对人们形成了激励，而不是为了在精神上操纵他人。 在日益民主化的现代社会中，试图在精神上操纵他人既不可能也不道德。奴隶社会的奴隶主所能控制的也不过是人的身体而已。 * 过程的割裂 生产制造 工艺 开发 研究开发 市场营销 顾客的需要 售后服务 第二节 面向过程的组织变革 * 第二节 面向过程的组织变革 过程： 过程：活动的集合 输出 输入 * 第二节 面向过程的组织变革 过程就是将输入转化为输出的一系列资源和活动的集合。 组织中不管存在着多少种活动，均可以用过程模型来进行描述。 * 第二节 面向过程的组织变革 过程具有连锁性，组织作为整体的输出是经由众多彼此相连的过程而实现的，一个过程的输出常常构成为下一个过程的输入； 过程具有多重性，组织中的大多数过程总是同时担负着两个以上的职能或作用，一个过程会有多个输入，同时又会产生出多个输出； 过程又具有展开性，一个过程总是可以分解为若干个更细的子过程。 * 第二节 面向过程的组织变革 对过程的描述 要对过程进行管理，前提是首先要对过程加以认识。这意味着一方面要从整体上把握构成组织的主要过程，另一方面则是要对单个的过程加以剖析和描述。 前者是通过描述组织整体的核心过程图（core processes map）来进行的，后者则要借助于描述单个过程的流程图（flow chart）。 * 第二节 面向过程的组织变革 * 第二节 面向过程的组织变革 * 第二节 面向过程的组织变革 六西格玛管理 近年来，世界各国纷纷掀起了一种名为“六西格玛管理”的热潮。 六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。 最早起源于美国摩托罗拉公司。 * 第二节 面向过程的组织变革 这一方法论包括两大块内容： 1 确立衡量质量的尺度并设定目标； 2 构筑实现上述目标的途径 * 第二节 面向过程的组织变革 这种方法引入了一个新的尺度： 百万机会缺陷数 DPMO(Defect Per Million Opportunity ) * 第二节 面向过程的组织变革 奋斗目标是： DPMO=3.4 * 68.26% 95.44% 99.73% 99.9937% 99.999943% 99.9999998% DPMO的数值与正态分布图上的σ值具有对应关系 第二节 面向过程的组织变革 * 第二节 面向过程的组织变革 因此，DPMO可用σ水平来表示： DPMO Sigma level 66910 3.000 65810 3.009 6210 4.000 5000 4.091 1300 4.516 233 5.000 3.4 6.000 * 第二节 面向过程的组织变革 至此我们讨论了MOTOROLA公司是如何选定一个通用的衡量质量的尺度(DPMO)，又如何根据这个尺度树立了自己的奋斗目标。 Six sigma * 第二节 面向过程的组织变革 确立目标固然很重要，但如果没有可行的途径保证，目标就会沦为空中楼阁！ * 第二节 面向过程的组织变革 实现六西格马目标的六个步骤： 明确你提供的产品或服务是什么? 明确你的顾客是谁?他们的需要是什么? 为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么? 明确你的过程。在通常要借助于流程图将 过程的现状描绘出来。 纠正过程中的错误、杜绝无用功。 对过程进行测量、分析、改进和控制，确 保改进持续进行 * 第二节 面向过程的组织变革 Step1 明确你所提供的产品或服务是什么? * 第二节 面向过程的组织变革 Step2 明确你的顾客是谁?他们的需要是什么? 谁是你的下一个环节？ 他们的needs是什么？ 方孔制造公司经理 High quality 园钉制造公司推销员 方孔制造公司经理 * 第二节 面向过程的组织变革 Step3 为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么? 谁是你的上一个环