我国银行网点转型战略研究.pdfVIP

要 随着消费者金融服务市场的急剧扩大，以及商业银行自身增强市场竞争能力、 提高和稳定收益水平等内在动力的驱使，许多商业银行开始重新审视并大举进军 零售银行业，引 业务市场的激烈争夺。特别是上世纪90 年代以来，在日新月异 和广泛应用的现代科学技术强有力支持和推动下，服务品种不断增加，服务渠道 不断拓宽，使银行网点面临着新一轮的挑战和机遇。加之2006 年底银行业的全面 开放，外资银行加速了在中国的扩张步伐。同时，国内银行对网点渠道的竞争也 日益加剧。不断提高的客户期望和实际体验之间的不一致，造成了客户忠诚度的 降低，国内的银行期望网点在若干方面做出改进。 根据相关数据统计，结合我国银行业的 种快速发展趋势，未来 3 到 5 年， 银行间接融资在整个社会融资中的占比预计将从现在的 82%下降到 50% 以下，批 发银行业务在商业银行业务结构中的占比将从现在的 80%下降到 50%，而零售银 行业务、中间业务的收入在银行收入结构中的占比将提高到 50% 以上。在现代银 行的发展中，为个人和家庭提供贷款和金融服务的零售银行业务正在成为金融业 的发展方向和竞争热点。银行业的利润率压力以及目前网点运营效率低下的现实， 要求网点从传统交易型的网点，转化为提升客户满意度并增加销售的重要渠道。 如何制定一条切实可行的战略路线，提升银行网点的商业价值是我国商业银行下 一步应重点考虑的问 。于是，网点转型应运而生。 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。 具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客 户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。国内银行业提出这个 概念是在2002 年左右。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银 行的方法和侧重点不太一 ，但其目的是一 的，就是提高网点的营销和服务能 力。 本文在对我国现阶段银行网点转型的背景进行分析后，结合国外银行网点转 型的成功经验，对我国银行网点转型战略进行了分析，最后提出了我国网点转型 战略实施的具体工作步骤，并对其中的网点选址进行了详细的阐述。 关键词：商业银行 银行网点 转型战略 1 Abstract As the rapid expansion of financial service markets and the urge for strengthening competencies in markets and increasing the revenue, many commercial banks begin to reevaluate and expand its banking business, which has led to the severe competition nowadays. Especially since 1990s, under the strong push of modern science technology, the type and channel of service has kept increasing. It brought new challenges and opportunities to bank industry. In addition, the overall open of markets to foreign banks in 2006 has resulted in the acceleration of foreign banks expansion in China. Meanwhile, the competition in exploring Bank outlet channel between domestic banks is also becoming more and more intense. However, the gap between the increasing client expectation and actual experience led to the slump in client loyalty,