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第十章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效评估 第三节 绩效评估程序 第一节 绩效管理概述 一、绩效的内涵 (一)绩效的定义 绩效是人们所作的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。绩效描述的不仅仅是工作行为，也不仅仅是工作结果，而是工作行为与工作结果的结合。 (二)影响绩效的因素 1)个人因素 2)工作因素 3)组织因素 二、绩效管理的内涵 (一)绩效管理的内涵 绩效管理是依据主管与员工之间达成的协议来实施的一个动态的沟通过程。该协议对员工的工作职责、工作绩效的衡量、双方的协同、障碍的排除等问题作出了明确的要求和规定。 二)绩效管理的作用 1 ．达成企业的战略规划和远景目标 2．提高员工的绩效水平 3．提高员工的自我管理意识和能力 4．提高管理者的素质 5．为职务变动、薪酬管理、培训发展等管理活动提供依据 三、绩效管理的原则 (一)公开性原则 (二)客观性原则 (三)差别性原则 (四)开放沟通原则 (五)常规性原则 (六)发展性原则 (七)激励原则 四、绩效管理的内容 (一)绩效计划 (二)动态、持续的绩效沟通 (三)绩效评估 (四)绩效诊断 第二节 绩效评估 一、绩效评估的内涵 (一)绩效评估的定义 绩效评估是指企业组织以既定标准为依据，对其人员在工作岗位上的工作行为表现和工作结果，进行收集、分析、评价和反馈的过程。 (二)绩效评估的内容 1．业绩评估 2．态度评估 3．能力评估 4．潜力测评 5．适应性评价 二、绩效评估的标准 (一)绩效评估标准的分类 1．绝对标准 2．相对标准 3．客观标准 (二)有效评估标准的特点 1．与组织目标的一致性 2．与组织结构的依存性 3．完整性 4．可控性 5．有效性 三、绩效评估的作用 (一)绩效评估是人员任用的前提 (二)绩效评估是人员调配的基础 (三)绩效评估是人员培训的依据 (四)绩效评估是确定劳动报酬的依据 (五)绩效评估是激励员工的手段 (六)绩效评估是促进员工成长的工具 四、绩效评估的原则 (一)公开性原则 (二)公平性原则 (三)客观性原则 (四)定期化与制度化原则 (五)目的性原则 (六)可行性与实用性 (七)单头考评的原则 (八)差别性原则 (九)时效性原则 (十)反馈与修改原则 五、绩效评估的意义 (一)员工激励的有效手段 (二)薪酬管理的工具 (三)提高员工满意度的重要工具 (四)绩效评估结果是员工培训与发展的前提 (五)重要的管理沟通工具 (六)管理决策的依据 (七)人力资源规划实施的控制手段 (八)企业提高经济效益的重要保障 六、绩效评估模式 (一)关键绩效指标(KeyPerformancelndicator，KPl)评估 KPI评估是通过对工作绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干关键指标体系，并以此为基础进行绩效评估的模式。KPI必须是衡量企业战略实施效果的关键指标。 二)目标管理法 为了保证目标管理的成功， 目标管理应做到：确立目标的程序必须准确、严格，以达成目标管理项目的成功推行和完成：目标管理应该与预算计划、绩效评估、工资、人力资源计划和发展系统结合起来；要弄清绩效与报酬的关系，找出这种关系之间的动力因素：要把明确的管理方式和程序与频繁的反馈相联系。 (三)平衡记分卡 平衡记分卡是从财务、顾客、内部业务过程、学习与成长四个方面来衡量绩效。平衡记分法一方面评估企业的产出(上期的结果)，另一方面评估企业未来成长的潜力(下期的预测)：再从顾客角度和内部业务角度两方面评估企业的运营状况参数，充分把公司的长期战略与公司的短期行动联系起来，把远景目标转化为一套系统的绩效评估指标。 (四)360度反馈 360度反馈也称全视角反馈，是被评估人的上级、同级、下级和服务的客户等对他进行评价，通过评价知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。360度反馈是一种日益流行的涉及到公司内外来源的多层面信息的评价方法。 (五)主管述职评价 述职评价是由岗位人员作述职报告，把自己的工作完成情况和知识、技能等反映在报告内的一种评估方法。主管述职评价主要是针对企业中、高层管理岗位的评估。 第三节 绩效评估程序 一、制定绩效评估计划 为了保证绩效评估顺利进行，必须事先制定计划，在明确评估目的的前提下，有目的的选择评估的对象、内容、时间。 二、