中国汽车4S店经营态势与投资前景分析报告书.doc

目录 第一章 汽车4S店的基本概述 9 第一节 4S的含义 12 一、Sale（整车销售） 12 二、Sparepart（零配件） 12 三、Service（售后服务） 12 四、Survey（信息反馈） 12 第二节 汽车4S店的发展历程 13 第二章 2007-2008年中国汽车4S店的经营环境分析 14 第一节 2008年中国反垄断法的实施的优势分析 14 一、4S店将有更大优惠幅度的权利 14 二、4S店将引进副厂件来增强竞争力 14 三、4S店异地售车成为可能 14 四、4S店将不再局限于只经营一个品牌困局 14 五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位 15 六、4S店将不再是“千篇一律” 15 七、4S的优胜劣汰将有助于大型汽车经销商集团的出现 15 八、4S店“销售、配件、信息反馈和维修”的功能将发生变化 16 第二节 2007-2008年中国经济环境分析 16 一、2007-2008年中国经济增长状况分析 16 二、2007-2008年中国居民人均可支配收入提高 19 第三节 2007-2008年中国各行业景气指数分析 22 第三章 2007-2008年中国汽车4S 店的经营现状 25 第一节 2007-2008年中国汽车4S店的经营模式 25 一、横向发展，即多品牌的经营模式 25 二、纵向发展，即做单一品牌的经营 25 第二节 2007-2008年中国汽车4S 店的行业状况分析 26 一、中国的4S店的数量已跃居全球前列 26 二、各品牌汽车的4S店基本上超过100家 26 三、卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头 26 四、维修服务获利是汽车获利的主要部分 26 五、中国汽车4S 店区域分布状况分析 27 五、汽车厂商与经销商矛盾分析 30 第四章 2007-2008年国内外汽车4S店营销模式的发展现状分析 33 第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴 33 一、美国汽车营销模式分析 36 二、英国汽车营销模式分析 38 三、日本汽车营销模式分析 40 四、德国 41 第二节 中国汽车4S店营销模式分析 42 一、汽车品牌专卖店 42 二、汽车交易市场 44 三、汽车工业园 44 四、汽车连锁销售业 45 五、电子商务模式 46 第五章 2007-2008年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略的具体措施 49 第一节 中国4S店售后服务现状 49 第二节 提高汽车4S店服务管理的措施 51 一、抓各项服务流程建设，提高服务质量 51 二、建立健全各项规章制度并抓好执行力度 52 三、加强现场环境管理注重各服务环节的细节 52 四、注重企业文化建设与员工的素质培养 53 第六章 2007-2008年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 55 第一节 2007-2008年中国汽车4S店市场竞争状况分析 55 一、与二手车市场的竞争状况分析 55 二、与汽车大卖场的竞争状况分析 56 三、4S店之间的竞争状况分析 58 第二节 2007-2008年中国汽车4S店SWOT分析 59 第七章 北京现代汽车4S店服务营销研究 63 第一节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施 63 一、服务品质策略 63 二、服务价格策略 63 三、服务形象策略 63 四、服务管理策略 63 第二节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进 64 一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 64 二、提高员工满意度的策略 65 三、降低零配件价格 65 四、服务流程的优化 65 第八章 东风日产4S店发展策略 67 第一节 东风日产4S 店的盈利模式及问题分析 67 一、注重后市场 67 二、以租代买业务 67 三、对比销售 67 四、静态模拟营销 68 第二节 东风日产4S 店盈利重点分析 68 一、发展重点盈利顾客 68 二、增加售后服务收益 68 第三节 东风日产4S店发展实施策略 70 第九章 广州本田4S店的经营之道 73 第一节 广州本田选择经销商原则 73 一、必须有资金的保障 73 二、经销商资产结构应比较紧密和合理 73 三、必须有合法的经营场地和场所 73 四、要有先进的服务理念 73 第二节 广州本田销售网点的设立——用户群集中地 74 第三节 广州本田的返利政策 74 第十章 奇瑞汽车4S店的独特经营模式 76 第一节 奇瑞4S店的新模式——限区域独家特许连锁经营模式 76 第二节 奇瑞新模式的核心内容 76 一、兴建大型4S店即“旗舰店” 76 二、建设若干附属店即“社区店” 77 第三节 奇瑞4S店的建店原则 77 一、贴近购买力 77 二、贴近保有量 77 第十一章 2007-2008年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析 78 第一节 2007-2008年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析 78