物业公司技术投标书范本.doc

对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“××商住小区”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。 总体管理服务目标 前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准； 二、 管理服务理念 ――――― 临沧市好当家物业让您更满意 让 —— 严格管理、规范服务、心心交流 您 —— 业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门 更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求 满意 ——成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友 三、保证体系 我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之中。 四、服务承诺 1、 总体指标 1、 满意度指数85以上； 2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 2、 分类指标 1、 管理处设专线24小时受理报修， 2、 业户接待时间：365天8:30-20:30； 3、各类服务人员上岗培训率达到100%； 4、 档案归档率达到100%，档案完整率达到100； 5、 维修及时率达到100%； 6、 维修质量合格率达到95%以上； 7、 实行维修服务回访制度，回访率达到100%； 8、 有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上； 9、 公共设备、设施完好率达到98％以上； 10、房屋建筑完好率达到98%以上； 11、绿化存活率达到98%以上； 12、清洁管理无盲点， 管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 13、道路、停车场完好率达到98%以上； 14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务 物业管理组织机构框架图 物业管理方案 物业管理人员配备计划 1、管理处各岗位员工的任职要求 [管理处经理] 大专以上学历 具备行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力 具有丰富的高档住宅小区管理经验 外表端庄，思路敏捷有良好的语言交流能力和文字表达能力有良好的语言交流能力和文字表达能力有良好的语言交流能力和文字表达能力董事会职权 经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。 第三章 办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章 办公室主任岗位职责 一、在经理的领导下，认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。 二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。、 三、督促检查办公室人员工作，有权对违犯劳动纪律