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兴悦大酒店 信息管理平台软件项目建议书 版本 1.0.0 2005-5-12 修订历史记录 日期 版本 说明 作者 2005-4-27 0.1 建立 周瑞龙 2005-5-12 1.0 修订 周瑞龙 目 录 1. 简介 4 1.1 目的 4 1.2 范围 4 1.3 术语表 4 2. 业务前景 5 2.1 管理目标 5 2.2 业务蓝图 5 3. 软件功能架构 7 3.1 设计指导思想 7 3.2 系统特性 7 3.3 网络及数据存储 8 3.4 系统功能 8 4. 项目管理 19 4.1 项目计划和实施 19 4.2 项目风险及应对体系 19 4.3 项目经费估算 20 5. 附录 21 5.1 系统示意图 21 5.2 本软件典型用户 22  信息管理平台软件项目建议书 XYMSPLAT）项目建议书（以下简称建议书）的机会。 [此处为本公司简介及服务范围] 本公司作为服务型的高科技企业，主要为企业提供各种信息、技术、开发与集成等方面的服务。公司以知识经济为主导，充分发挥资源优势，将竭力向用户提供最好的服务，协助提高企业管理档次和技术水平，达到提高企业效益、拓展企业市场从而推进知识经济的发展目标。公司拥有完善的技术支持网络，为客户提供软件行业中最良好的服务。多层次的技术支持和全方位的服务，贯彻“用户为先、用户为本”的经营理念，开拓市场、创造价值。公司将秉着积极进取、服务至上的精神，积极推动中外经贸交流与合作，加强科技产业化进程。 本公司是珠海万维科技有限公司在贵州地区的软件代理和实施商，从事万维科技的相关产品集成、销售、实施、二次开发和维护工作。 珠海万维科技的酒店管理系统是采用国际通用的先进酒店管理模式，并结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，与酒店业同行分享我们十余年酒店管理的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发管理的大型酒店管理系统。保证信息系统的安全可靠，充分显示了本酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。 目的 提供兴悦大酒店的信息管理平台在网络、硬件及运用软件上的应用设想及实施策略。 范围 建立兴悦大酒店信息管理台的网络、硬件、软件及项目实施。 术语表 ERP：企业资源规划系统 CRM：管理关系管理系统 HMS：酒店管理系统 XYMSPLAT：兴悦管理信息平台 业务前景 管理目标 （1）、提高服务质量，增加潜在入住率 使酒店管理跨上一个新的台阶, 本酒店管理系统经过全国著名酒店管理专家的精心指点，管理流程符合国际规范，不仅能为酒店带来巨大的直接经济效益，而且还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次。 （2）、展示酒店形象，为网络定房作好准备 展示酒店自身形象，提高酒店知名度，以及为酒店自身业务更好开展服务为用户提供WWW（浏览），E-MAIL（电子邮件）、网络留言等功能，并为通过Internet传递语音、发送传真、直接订房、提供票务等增值服务等新型业务作准备。 （3）、构建新的工作协调交流机制 通过平台运行，定义业务流程，协调各部门间的分工，减少中间流通环节，从页加快内部工作速度，减少人为差错和互相扯皮现象。 （4）、节约成本，实行内部稽核审查机制 对酒店的消耗品、原料等进行严格管理，并自行成本利润核算，成本数、利润额等一目了然。对所有用户都进行权限限制，防止越权及不正当操作对系统数据的篡改或破坏。对系统资料的任何变更，系统都有不可擦除的操作记录，任何问题都有据可查。 （5）、经理查询统计分析 为管理层出谋划策。提供丰富多彩的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用；提供根据现有数据预测将来可能发生的情况的超强分析功能，供酒店管理者调整下一步战略目标。 业务蓝图 （1）、分层次服务 系统按企业管理的不同层次，进行不同的管理功能，分为决策层、管理层、业务操作层和自动化模式。 A、业务操作层 本系统的数据采集处，做好实际工作，并按工作流程进行录入、修改数据资料。急时反馈问题，回答客户疑问，服务好客户。 B、管理层 各中心经理，查询、统计所管理的下属部门的数据，审核相关单据，发现问题，解决问题，通用报表查询层。 C、决策层 从系统提供数据，进行对比分析，对决策提供支持，并对相关人员进行考评，对人力资源进行规划等。 （2）、业务操作平台 本系统以提供业务事务操作作为核心目标，不同于传统的MIS系统，工作人员以本系统作为管理工作平台：按工作程序自