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追踪与反应：如何有效运用电子邮件量化统计 电子邮件营销引发热烈激辩的议题，莫过于企业营销活动成效的衡量基准与内容细 节。在追踪订户从注册到购买等后续动作的整体消费经验来看，这类信息提供的参 考价值功不可没。但若无法有效利用这些数据，则手边这些信息便和堆积如山的垃 圾没什么两样。 结合电邮的巨大潜力与合乎用户经验，Benchmark 电子报营销大师特别推出了一系 列完善的追踪与回报工具，让电子邮件营销活动成效评估作业显得易如反掌，并提 升企业成功机率。对于全盘掌握信息所面临的极大挑战，我们也感同身受，因此这 份报告提供你如何有效运用量化统计的技巧。 认识量化统计 相较于一般电子邮件服务供货商(ESPs) ，Benchmark 电子报营销大师与众不同之处 在于我们主动提供企业最实时的报告分析；不需等待报告结果出炉。企业只要一登 入便能实时追踪最新营销状况。报告数据以百分比与纯数据形式呈现，让电子邮件 活动概况一目了然，企业更能对活动效益了如指掌。 电子邮件开启率 Benchmark Email 奔驰云端科技 TEL: 台湾+886 2 中国+86 5125981 /cn meilin@ 1 寄送广告邮件不过是营销大战的开始。能让订户开信阅读才是启动消费的关键。开 启率是基本的量化要素，你可从而得知寄出的电子邮件中有几成是真正被阅读过的。 众多电子邮件营销业者在这方面的数据表现惨淡。eMarketer 指出平均开启率为 19.1% 。倘若你的营销活动低于此标准，或更中肯的说，未达个人目标，则该是你 有所行动、设法改善现况的时候了。 虽然部分电子邮件营销变量非你所能掌控，但主导开启率的机会不小。以下为提高 开启率的步骤，不妨一试：  寄件人名称要有高办识度。  标题要引人注目。  少寄或多寄一点。 要量化统计的数据好看其实很简单–让收件人开信就对了。详细作法因客户群的不 同而异，但要勤于尝试才会有所进展。试以不同的标题吸引不同的客户群组，或减 少不常往来订户的发件频率。最后找出受欢迎或惹人厌的信件格式。有了一项结果 后，仍要继续做更多尝试。 开启率虽然举足轻重，但并非衡量营销活动成果最好的方法。这项计量数据是依据 包含于信件中的网页图文件标签而得，因此易受外在变量干扰而准确性大打折扣。 例如，有些订户的电邮有预览窗口的功能，即使用户没有开启或阅读信件，也会自 动下达开启指令。同样地，另一些订户则关掉浏览图文件的功能，即使用户确实开 启并阅读信件内容，开启动作则不被列入记录。 纵使无法提供千真万确的开启率统计结果，不过却是评比多个营销活动的利器，进 而全面增进电子邮件营销成果。 Benchmark Email 奔驰云端科技 TEL: 台湾+886 2 中国+86 5125981 /cn meilin@ 2 开信人所在地 这是Benchmark 电子报营销大师另一个独一无二的量化功能。开信地点提供你订 户地理位置分布图，了解世界各地的开信情形。此独特的功能专为偏重区域性的电 邮营销活动而设计，让企业得以明确追踪开信人所在的国家与洲别。善用这项理想 的量化统计，帮你了解顾客所在地，进一步改善特定地区的营销策略。 退件率 量化统计中，退件率也不容忽视。事实上，退件率凸显客户端整体素质，因此定期 追踪这类数据被奉为电子邮件营销典范 。在每次营销活动执行后，要确切落实监控 退件率。否则，你可能不断白费力气寄件给无效的电邮地址，不仅徒劳无功，而且 还有损寄件人名誉。 Benchmark Email 奔驰云端科技 TEL: 台湾+886 2 中国+86 5125981 /cn meilin@ 3 良好的回报系统会自动将退件率归为两大类：硬性退件(hard bounce)与软性退件 (soft bounce)