静舒氧在小儿气管异物取出术中的应用.pdfVIP

. ， . 2005 年11 月 HEBEI MEDICINE Nov. ，2005 学知识的病人，可讲些哲理及疾病过程，帮助病人掌握有关知 4 . 2 非语言性沟通技巧：非语言交流是伴随语言交流进行的， 识，并有针对性的给病人精神、心理上的支持和帮助，交谈时适 有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性交流［1］。它是 当使用形象、幽默语言，不但能够很好地传递信息，而且还能消 伴随着沟通的非语言性行为，如面部表情、身体姿势、声音、手 除病人的沉闷和厌倦情绪，活跃病房气氛。 势、抚摸、眼神交流和空间等，非语言信息是一种不很清楚的信 4 . 1. 3 注意语言的规范性、科学性：语言使用应标准，词能达 息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难 意，交待问题通俗易懂，同时必须克服语言上的直、粗、快、硬， 以掩饰。因此，在护患交流中护士既要注意自身的非语言交 涉及病人的病情如诊断、治疗和预后问题时，要用科学、严谨、 流，又要善于观察病人的非语言信息。护士同情的面部表情加 有理有据的语言去解释，避免随意说出或不懂装懂，并通过积 上充满真情的语气，会使病人感到亲切、舒畅。愉快或鼓励的 极地交谈，解除病人的疑难问题，消除思想顾虑，激励病人增加 声音并配合适当的抚摸表示对病人的关注和安慰，如护士用手 战胜疾病的信心。 抚摸老年人的手或肩或给予挽扶时，可减轻老年人的孤独感， 4 . 1. 4 注意语言的礼貌性、道德性：礼貌的语言体现对病人的 抚摸悲痛或紧张的病人可使其安静、精神放松，当婴儿啼哭时， 尊重，也是有效沟通的基础，如：“请”、“谢谢”“对不起”等，对 轻轻拍打或触摸婴儿头部，可使婴儿感到关怀而停止泣哭。护 不同年龄、层次、职业的人，也要采用恰当的称谓。同时护士的 士应格外注意自己的非语言行为的影响，善于观察病人的非语 语言应高尚，符合伦理道德原则，注意语言的保密性，尊重病人 言性信息，特别是焦虑的流露，应鼓励病人用语言表达出来。 的人格与权利，对病人的隐私应严格保密。 总之，现代化的整体护理模式要求护士从生理、心理和社 4 . 1. 5 倾听的技巧：倾听，它不单是指简单的聆听，还应注意 会等多方面满足病人的需求，而护患沟通正是实行整体护理的 其说话的音调、流畅程度、选择用词，并通过面部表情、身体姿 前提条件，它贯穿于病人从入院到出院，从门诊到病房，从治疗 势动作等来了解病人所表达的全部意图，对病人的诉说，应有 到护理的整个过程中，从而满足病人日益增长的自我保健、心 适当的反馈，如点头、微笑、手势等，并注意做到：与对方保持合 理需求及安全意识的需要。所以为了促进护理工作的开展，提 适的距离，维持松驰的、舒适的体位和姿势，保持眼神交流，不 高整体护理质量，必须掌握好护患沟通技巧。 打断对方的谈话或转换话题，不要急于判断或不适当的保证， 参考文献： 仔细体会“弦外音”以了解对方的主要意思和真实内容。倾听 ［ 1］ 邹恂，主编. 护理程序入门［M ］. 北京：中国医科大学中国 时应全神贯注，切勿心不在焉、东张西望，这是不尊重患者，不 协和医科大学联合出版社，1992 . 99 - 138. 礼貌的体现，会影响沟通效果。 文章编号：1006 - 6233 （2005 ）11 - 1042 - 02 静舒氧在小儿气管异物取出术中的应用 孙 玲， 朱玉梅， 郭 秀， 花锦兰 （江苏省盐城市第一人民医院， 江苏