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对如何高效沟通的探究与思考摘要：管理学大师彼得·德鲁克曾经说过，沟通是管理的基础。从一定意义上讲，管理过程就是沟通过程。如何进行高效的沟通日益成为管理学中的重大课题，其中选择合适正确的沟通渠道近些年受到热议。科技发展的今天，有太多渠道可供选择以达到沟通的目的，但是各渠道利弊各不相同。本文中将各种渠道总结分类为五种类型，并且分析对比每种类型在沟通各个方面的表现，以供针对实际情况选择合适的沟通渠道类型。关键字：沟通，管理学，沟通渠道管理学中的沟通沟通的重要性据统计，一个大公司的经理每天都将70%~80%的时间花在沟通活动上，尤其在企业发生或遇到重大情况时，如当企业实施重大举措时，当员工士气低落时，当企业内部发生重大冲突时，当员工之间的隔阂加深时，当部署与主管发生重大误解时等，有效的管理沟通都将发挥巨大的威力。同时，在每一个群体或组织中，它的成员要表示愿望、提出意见或建议、交流思想、沟通感情，群体或组织的领导要了解下情、获得理解、发布命令、安排工作等，以上这些活动要想取得理想的效果，也都需要有效的沟通。所以说，沟通时解决一切问题的基础。在知识经济的今天，各级管理者比任何时候都需要在组织外部和内部更好地进行信息交流与管理沟通：怎样营造和保持良好的人际关系？怎样确保沟通渠道畅通？采取什么样的策略来克服沟通中存在的各种障碍？等等。这些都是各级各类管理者共同面对于关注的问题。可以毫不夸张地说，沟通能力的高低是管理者管理水平高低的重要标志之一。著名的管理学家罗伯特·卡茨认为，管理者在管理过程中必须具备三项能力：技术技能、人际技能和概念技能。其中人际技能指在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力，其本质就是沟通能力。当代著名管理学大师亨利·明茨伯格在对总经理工作进行大量观察的基础上，提出了管理者角色理论。他认为管理者扮演了10种不同类型、但却是高度相关的角色：挂名领袖、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、混乱驾驭者和资源分配者。管理者无论履行什么管理职能，或扮演什么管理者角色，都离不开管理沟通。【1】什么是沟通古往今来，沟通一直都是一个重大课题。家庭和睦需要沟通，企业运转需要沟通，国家发展也需要沟通，人类就是在沟通中不断发展与进步的。那么，什么是沟通呢。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而管理学上，常常将沟通定义为：人和人之间进行信息传递的一个过程，并且在这个过程中，信息发送者和信息接受者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源，信息沟通可以预言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。【2】从沟通的定义中我们了解到，沟通过程中涉及沟通主体（发送者和接收者）和沟通客体（信息）的关系。沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接受者。当终结点上的接收者做出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。沟通就是这样一个轮回反复的过程。如图1所示，一个完整的沟通过程包括以下六个环节（即：信息源、编码、渠道、接收者、解码、反馈）和一个干扰源（噪音）。信息源。信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。编码。将信息以相应的预言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。虽然我们很少能意识到编码过程的存在，但是编码过程的确十分重要。当幼儿还在牙牙学语的时候，你就会看到幼儿在表达意识的过程中常常有努力思索的表情，其实那时他正在努力选择合适的词语，即编码。通常，信息的发送者会根据沟通的实际需要选择合适的编码形式，向接收者发出信息，一边其接受和理解。渠道。随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注意选择恰当的时间与合适的环境。接收者。接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。积极地倾听有助于有效地接收信息。解码。接收者理解所获得信息的过程称为解码。接收者的文化背景及主观意识对解码过程有着显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通