ISO9000族标准在高校中的应用研究 _ 以某大学X学院为例.pdfVIP

论 文 摘 要 随着科学技术的不断进步、院校竞争的加剧和高等教育的国际化，高校传统 的管理措施已经难以有效应对日趋复杂化的高等教育问题。在这一背景下， ISO9000 族标准开始被引进到高校管理领域。在我国，自 20 世纪 90 年代初期以 来，许多研究者致力于探讨借鉴 ISO9000 族标准改善高校管理，部分高校还将 ISO9000 族标准引进学校。近年来，尽管 ISO9000 作为一种管理思想方法在我国 高等教育领域的影响有日渐扩大之势，但事实上有关其实际应用效果的研究却相 当少见。 本文运用文献分析、案例研究等研究方法，在系统描述 ISO9000 族标准质 量体系的基础上，首先从理论上探索其对高校管理的意义和运用方法；然后通过 描述、评估某大学 X 学院建立 ISO9001 ：2000 质量体系的过程和效果，验证理 论分析的价值；最后在前述研究基础上，对 ISO9000 运用于高校的必要性和可 行性做出回答，并提出高校运用 ISO9000 族标准需要解决的问题。 研究表明：1、在某大学X 学院教育管理中应用 IS09001 ：2000 族标准建立 教育质量管理体系是可行的，但却未必是必要的；2 、X 学院的 ISO9001 质量管 理体系能规范学院的教学管理体系，提高教学管理人员、教师的教育服务责任意 识和质量意识，但有可能妨碍教师的教学创新；3、X 学院应用 IS09001 标准建 立、实施教育质量管理体系，可以促进管理目标的达到，但未必能够促进教育目 标的达到；4 、X 学院实施 IS09001 ：2000 族标准的成本－收益情况不佳。 针对上述研究结果，论文提出以下建议：1、高校需准确把握ISO9000 族标 准思想方法的精髓及其对高校的价值，不能简单套用或模仿 IS09000 族标准来建 立教育质量管理体系。2 、高校需合理确定高校引进 ISO9000 的方式，以借鉴 IS09000 族标准之理念为主，借鉴时需关注高校教学及其管理活动的特殊性，遵 循教育发生发展的规律，体现增进高等教育价值这一办学目的。3、高校二级学 院引进 ISO9000 族标准需要慎重，需关注引进该标准的成本与收益问题及 ISO9000 管理体系与学校管理体系的整合问题。 关键词：高等教育管理；高校管理；ISO9000族标准；工商管理方法；质量 保证；应用研究 V ABSTRACT With the continuous development of science and technology, increased universities competition and the internationalization of higher education, the traditional management method has been difficult to deal with the increasing complexity of the issues of the higher education. In this background, ISO 9000 standards has been introduced to the university management. In China, since 1990s, many researchers have committed to discuss how to improve the university management using ISO 9000 for reference, and some universities introduce