国际售后业务制度.docVIP

广州华凌空调设备有限公司 国际售后业务制度 No.K/ZD.BG1. 目的 为树立公司对客户负责的形象，需要建立与完善公司国际售后业务流程，协同公司的销售环节，开拓国际市场，扩大产品销售，为此，特制订本制度。 2. 关于国际售后服务策略 2.1国际业务部负责编制国际售后服务策略，服务策略需要对业务范围、有效期间、责任与费用等相关要素作出界定和承诺。 2.2质量管理委员会组织服务策略的审核与批准。 2.3服务策略应成为出口销售商务洽谈的必要文件之一。 3. 售后产品质量改进 3.1质量管理委员负责监管国际售后产品质量跟踪。 3.2质量管理委员会定期召开会议，对各部门的质量改进计划与绩效准备进行监控。 3.3国际业务部组织产品售后质量分析与客户满意度分析。 3.4研发事业部组织国际产品设计质量的控制与改善。 3.5质检部组织有关产品供货与生产过程检验控制与改善。 3.6生产部组织备件包装材料设计，备件包装工艺质量控制与改善。 3.7售后产品质量跟踪流程见附件一。 4. 客户问题处理 4.1对客户问题的处理应在公司的售后服务策略框架指引下进行。 4.2国际业务部提出对客户问题的解决方案的需求，并经确认后向客户回函。 4.3所有以公司名义对客户问题作出的回函，须经国际业务部经理（或授权人）批准。 4.3.1以公司名义对客户作出关于产品技术方面的回函时，必须经相关技术部门(研发、质检、生产工艺部门)负责人的签字确认。 4.3.2超出公司售后策略范围，以公司名义向客户作出回函，并需公司承担相关商业责任时，需征得公司领导同意。 4.4客户问题的处理流程见附件二。 5. 本规定自下发之日起实行。 编 制 标准化 刘志福2003.04.01 刘志福2003.04.01 信息管理部 国际业务部 何志坚2003.04.02 李子兰2003.04.03 研发事业部 生产部 何志铿2003.04.03 邹川2003.04.03 质量管理委员会 公司领导 冯雁军2003.04.04 归 档 徐俊敏2003.04.04 1 广州华凌空调设备有限公司《管理制度》