客户特定要求管理程序.docVIP

******************** 文件编号 P-07-29 版 本 号 A 客户特定要求管理程序 制 定 单 位 业务部 发行日期 2001.8.20 页 次 1/6 1．目的：为应顾客特定要求时，（克莱斯勒的特定要求、福特的特定要求、通用的特定要求） 2．范围：上述三大汽车业，或其他客户特定要求均属之。 3．权责：规划、执行、跨功能小组。 4．定义：无 5．作业内容： 5．1如有顾客特定要求，即按第Ⅱ节顾客（克莱斯特、福特公司、通用公司）特定要求事项执行作业，如下所述；并参考QS-9000附录C控制特性和符号，如附件一。 5．1．1克莱斯勒的特定要求：所有交货给克莱蓁勒汽车公司生产性零组件及服务零组件的供应商，必须在1997年7月31日完成QS-9000第三者验证登录。 5．1．1．1零组件使用符号加以识别： （1）盾牌（S）：作为安全特性的识别，本项特性是规定组件、物料、装配或车辆组装作业的规格，它们需要特别的制造控制，以确保符合克莱斯特汽车公司和政府车辆的安全要求。 钻石（D）：作为特定特性识别，本项特性是规定组件、装配或车辆组装作业的规 格，它们是由克莱斯勒指定关键性功能，并且在品质、可靠性及耐久性方面具有特别的重要性。 （3）五角星（D）：是关键性工具制造的符号，用来识别夹具、量中的零组件及初期的产品零组件原特定特性。 5．1．1．2年度的全盘尺寸检验：本项检验需获得克莱斯特公司有关代表书而同意后才可例外不做。 5．1．1．3内部品质审核：除非经由克莱斯勒公司有关代表另有规定外，供应商每年最少应实施内部审核一次。 5．1．1．4设计确认/生产查证，除非的规格，有特殊规定可参照实施不同的频率。 5．1．1．5纠正措施计划依据“克莱斯特7D”表格内容包括：（1）问题、缺点的描述；（2）定义/原因；（3）临时措施和生效日期；（4）永久措施和生效日期；（5）验证；（6）控制；（7）预防。 5．1．1．6包装、出货：供应商必须熟悉克莱斯特的（1）包装送货说明手册；（2）交货/零组件识别标准手册。 5．1．1．7制程核准签署：制程核准签署实施于先期品质规划小组指定的新产品上，其目的是验证供应商的制程已经妥为准备与保证已经了解整个计划的要求。 修订编号 修订日期 修订内容 修订者 制 定 审 核 批 准 ******************** 文件编号 P-07-29 版 本 号 A 客户特定要求管理程序 制 定 单 位 业务部 发行日期 2001.8.20 页 次 2/6 按批允改抽样表 批量或交货量 依特性分类的样本大小 允收数 S/E/N 严重的 重要的 次要的 0~15 16~25 15 26~50 25 20 51~75 50 35 20 76~125 75 65 40 20 126~225 90 75 45 25 226~425 100 85 45 25 426~1300 110 90 50 25 1301以上 115 90 50 25 产品特性分类定义 特性 缺点定义 安全性/放射性/噪音（S） 影响到克莱斯勒公司及政府车辆安全/放射性/噪音的要求的缺点。 严重的 对零件的功能以及特殊的品质、可靠度和耐用性产生显著的关键性影响的缺点。 重要的 对功能并不具有关键性，但在实质上会降低产品的预期功能，对顾客满意度有不利的影响或降低生产效率。 次要的 不属于严惩的或主要的缺点，但是对既定的标准而言，已显示有劣化现象。 ●假如批量特于或小于表上的样本大小，其样本大小将不随批量而变动，而须实施100%全检。一个批次不可超过8小时或一天的产量，选择其较小的产量为批量。 产品的评定 抽样结果 对制程采取的措施 对生产批的措施 没有不符合品 继续生产 允收 1个或更多不符合品 找出根本原因并纠正制程 从前一次OK批的产品进行100%的筛选 5．1．1．8外观件标准样板：外观件标准样板必须经克莱斯勒设计部门批准。 5．1．1．9控制计划：产生可能影响产品品质上的理发时，须主动与克莱斯勒沟通。 5．1．2福特的特性要求：凡是交货给福特汽车公司的供应商，尚未要求在此时刻要获得第三者验证登录。 ******************** 文件编号 P-07-29 版 本 号 A 客户特定要求管理程序 制 定 单 位 业务部 发行日期 2001.8.20 页 次 3/6 5．1．2．1控制项目（▽）零组件：指经福特公司产