顾客服务中心经营管理规定.docVIP

顾客服务中心经营管理规定 顾客服务中心经营计划是服务部检查、了解各中心每月工作开展及完成情况的重要依据，服务中心经营计划的制订和执行的好坏，直接反映顾客服务中心的工作质量。为加强中心工作管理，特制定以下顾客服务中心经营计划管理办法。 一．中心经营计划的制订、实施、监控程序 1．计划格式 经营计划及总结（见附表一） 中心为完成公司布置各项任务及职责范围规定，而需要开展的所有工作项目及费用预算，上月经营计划完成情况及费用发生情况。 费用预算及发生说明（见附表二） 为完成经营计划中的各个行动计划预计发生的费用的预算依据及计算方法，上月费用发生情况的说明。 2．计划的编制、审核、实施、监控程序 2．1 中心管理科将部年度经营计划分解为部季度经营计划，并分配到各大区。 2．2 各大区服务经理将计划分解为各中心年度计划。 2．3 中心主任负责将计划细分为中心月度计划，每月27日前报大区服务经理审核，再报顾客服务部部长批准后交中心管理科和分公司备案。 2．4 中心按审批后的经营计划实施。 2．5 每月27日填月度经营报表经分公司财务确认后报中心管理科。 2．6 大区服务经理对月度和季度计划的执行情况给予考核。 2．7 分公司对中心经营计划的执行实施监督，提供财务支持，对实施结果提供考核参考意见。 3 大区管理实施程序 3．1 大区的划分 全国共分为四个大区，南北两大片。具体划分为：