SEPC_ERP试点_上线支持体系及计划_20090908_V1.3.pptVIP

四川电力企业资源管理系统实施建设上线支持体系及计划 2009年9月 ERP上线初期，有效的运维支持是保障各项业务顺利开展的基础之一，本文档将明确以下相关内容： 上线运维支持体系 上线运维现场及支持中心人员安排、热线电话 上线运维支持流程 问题网站使用 试点单位运行周例会，运维周报和日报 日常运维表单的使用（主数据、权限） 宣传渠道：ERP网站、运维名片 系统应用数据的统计分析 问题网站介绍 ERP网站介绍 常用表单－主数据申请 常用表单－权限申请 权限申请流程 支持中心的服务礼貌用语 支持中心：您好，这里是ERP支持中心(××现场运维组)，我支持顾问是XXX, 请问您需要什么帮助？ 支持中心：您的问题需要一段时间才能解决，我已经记录下来，请告诉您的联络方式，我们会尽快处理后给您反馈。 支持中心:请问您还有没有其它问题需要解决？ 支持中心：谢谢来电，再见！ 第 * 页 文件名：ERP试点单位上线策略及注意事项 创建人：Accenture 审核人：Accenture ?2009 埃森哲公司版权所有，仅供国家电网内部使用 上线运维支持策略及计划 试点上线后支持体系 上线后支持将以如下组织形式开展工作。其中，核心运维组包括核心支持组和上线支持中心(日常电话处理)。现场支持组以各业务模块顾问及本单位关键用户组成。现场支持将持续1个月，时间为9月15日上线至10月15日，帮助各单位熟悉ERP系统的独立操作/运行能力。这之后，进入长期运维支持模式。 项目组PMO 支持 管理 支持 团队 核心运维组 核心支持/ 跨组协调 电话支持 技术支持 开发支持 现场支持A组 财务FICO 工程PS 物资MM 人资HR 设备PM 关键用户 现场支持B组 财务FICO 工程PS 物资MM 人资HR 设备PM 关键用户 现场支持C组 财务FICO 工程PS 物资MM 人资HR 设备PM 关键用户 现场支持D组 财务FICO 工程PS 物资MM 人资HR 设备PM 关键用户 工作职责 项目组PMO 工作内容 每日审核、协调解决核心支持组、现场支持组上报的系统使用情况 收集、汇总、解决、更新问题网站问题，统计ERP业务操作情况 定期向ERP项目领导小组汇报系统上线后运行情况 现场支持组 工作内容 集中于试点上线单位的本部，由本单位关键用户和顾问团队组成。受理并解决本单位/部门运行过程中出现的问题 将现场支持组无法解决的问题通知核心支持组 将现场发生的问题在问题网站中记录更新 核心运维组 工作内容 集中处理来自于各现场支持组提出的支持问题，并负责协调解决。解决后，统一向各现场支持组进行解释或培训 负责系统软硬件的技术支持工作，并负责解决相关技术问题 负责系统开发支持工作 人员构成 协调员 关键用户 顾问团队 人员构成 项目组PMO主要成员 人员构成 核心顾问 长期运维支持人员 试点工作上线支持方式 上线后支持将主要以现场集中支持的方式进行。根据试点上线单位的位置分布，及项目组支持团队现有力量，将分为1个核心支持团队和4个现场支持小组。现场支持小组工作计划如下： 全天 全天 全天 全天 眉山公司本部 (九楼办公室) C组 巡回 全天 全天 周二 巡回 全天 全天 周三 巡回 全天 全天 周四 周例会 工作总结 集中分析问题 周五 巡回 全天 全天 周一 物流集团（ 516会议室兼顾超高压建管公司） 超高压运检公司（6楼第一会议室） 成都电业局本部 （成都局办公楼四楼会议室） 省公司本部 （12层会议室） 现场支持地点 D组 B组 A组 组别 现场支持组人员组成及相关要求 6 5 6 4 陈玲mm 范强pm 段培hr 超高压运检公司 黄继勇mm、 黄海琼fico 朱大力mm 、岳正开pm 冯志鹏ps 、徐琳杰hr 王继伟、刘亮mm 廖雪梅fico 物流集团 陈果ps 超高压建管公司 D组 张琴 fico 蒋承松ps 李启军mm 张铁剑pm 夏承续hr 童静mm 杨铮fico 冉启华pm 冯军、张东ps 李志仁、杨洁hr 周发亮 fico 毛俊峰hr 卿岛、何伟pm 关键用户名单* 李文举fico、郭仕锐ps 张奎良mm 邹磊pm 何素惠hr 眉山公司 C组 曹荣飞fico 甘丽清hr 贺楠ps 付世勇mm、 印俐俊pm 秦子川fico、戚颖ps、 商梓华mm 王宗光pm 徐琳杰hr (兼) 支持顾问名单* 成都电业局 B组 省公司本部 A组 业务单位 分组 现场支持组支持人员由关键用户和支持顾问组成。在上线支持阶段，要求关键用户全脱产集中办公，与顾问一起进行运维支持工作。 同时，需要各单位设立专门的ERP上线运维办公室，开通网络，提供电脑、打印机、传真机和电话等基础设施。 核心运维组及相关要求 核心运维组支持人员主要