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受访者: 日期: mm/dd/yy 访谈者: 时间: hh:mm 主题:
访谈大纲：
流程 问题与挑战 客户回答 组织结构 是否现有组织结构不能改变 是否就是一期文档表现的那样？ 创建和监控合同 有几种合同（订单）类型？ 在创建合同的时候如何控制客户信誉风险？ 如何保证（确认）物料的可用性？ 如何管理退货？ 如何管理免费货物？ 从客户提出要约到确认合同有效一般需要多长时间？ 从客户提出要约到确认合同有效需要几个步骤，涉及多少个部门？ 发票 有几种发票类型？ 如何管理客户分期付款？ 如何确认成本？ 如何定价？ 收款 如何管理账期？ 如何确定收款的优先级 有几种客户付款方式 定金管理？ 拣货单据 从订单（合同）如何产生拣货需求？多少步骤？涉及多少部门？ 仓储部门如何处理拣货需求？分批还是针对订单（合同） 拣货单是如何产生的？什么部门？什么时间？ 如何安排一周的工作？ 按照什么标准合并订单？ 是否根据客户/订单单独堆放物料？ 包装 在什么时候发生包装业务行为？ 有几种包装物料？ 有什么特殊包装需求和包装流程？ 计划/管理 发货/运输 如何合并发货单 是否管理发货优先级 如何管理与外部承运商的交互 如何处理客户的特殊发货要求（是否可以） 如何选择发货路线？ 还有什么其他特殊业务？ 发货/运输单据 有什么检测/称量的步骤 如何管理外部承运商？ 如何处理目的地相同的货物？ 如何确定运输成本？什么部门，什么时候？ 出据什么单据？ 如何更新库存数据？什么时间，什么部门？ 如果出现错误（问题）如何查找？ 提供用户报告和审计支持 应该（必须）向客户和政府机关提供什么报告？ 管理合同变更 如何管理合同变更？什么部门？ 什么时候？ 什么条件下可以变更？ 处理合同变更的步骤是什么？ Make to order individual purchase order
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文件编号:ING- x.x-mmddyyvx.x
访谈大纲
2003-4-8 Page 3/3
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