科龙客户主数据维护流程操作规范与管理规范20031120空调.docVIP

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2017-10-10 发布于山东
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科龙客户主数据维护流程操作规范与管理规范20031120空调.doc

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客户主数据维护流程操作规范与管理规范（空调本部）为了更好地规范科龙公司营销系统的销售业务操作，特制定本操作规范与管理规范。操作流程图：流程操作说明当有新客户资料需添加或客户资料需变更时，销售业务部门业务员填写《新客户申请表》或《客户资料变更申请表》，并呈分公司产品经理－－本部销售管理处－－本部副总监审批。分公司产品经理－－本部销售管理处－－本部副总监审批，同意新建或变更则直接进入下一步2.3；否则转回2.1。分公司客户服务专员/总部财务部（落实到总部和分公司具体岗位）在SAP系统中录入客户资料。分公司客户服务专员/总部财务部（落实到总部和分公司具体岗位）到SAP系统中核对客户资料录入是否正确，如有误，及时通知主数据录入人员（落实到总部和分公司具体岗位）更改。流程结束。管理规范在制定了相应的操作规范后，必须制定相应的管理规范，以确保操作规范的贯彻执行。时间要求：当有新客户资料需添加或客户资料需变更时，销售业务部门业务员（具体岗位）在一个工作日内填写《新客户申请表》或《客户资料变更申请表》，并呈分公司产品经理审批。分公司产品经理－－本部副总监审批，同意新建或变更则直接进入下一步2.3；否则转回2.1。分公司客户服务专员/总部财务部（落实到总部和分公司具体岗位）在接到领导审批稿后的1个工作日内在SAP系统中录入客户资料。分公司客户服务专员/总部财务部（落实到总部和分公司具体岗位）在有新的客户资料录入后的当日内到SAP系统中核对客户资料录入是否正确，如有误，及时通知分公司客户服务专员/总部财务部（落实到总部和分公司具体岗位）更改。考核标准：违反扣；由部门监督执行。编制：营销本部审核：签发：日期：说明： 1、红字部分需各营销本部具体落实岗位，同时要区分总部和分公司。 2、蓝字部分需各营销本部具体落实具体审批流程（是否需要具体落实？）。第 2 页共 2 页