科龙客户服务部业务蓝图确认第一轮主数据维护确认会会议纪要1103.docVIP

冰箱与空调配件历史编码中存在大量重码，科龙总部开发部、成都科龙、营口科龙存在独立编码问题，造成大量重复编码现象，使得压缩机等A类配件在冰箱、空调、冷柜等产品中同一编码重复出现，使人无法区分。现在是分开在K3或MANMAN系统中不同帐套中管理，所以暂时相安无事，但在客户服务部整体纳入SAP中后，将会出现问题。 客户服务部存在邮寄配件业务，并设有专门的配件邮寄价。在邮寄过程中出现少数量等情况，作运输损坏处理，客户服务部将随后补寄配件。 大客户配件采购流程：大客户(下订单(确定交期、数量(按订货金额%交付定金(向专业公司采购部下采购请求(专业公司采购部下采购订单(收货入库(客户付清余款(公司发货(开发票。 客户服务部希望保留自行采购的功能。 专用件不设库存，在客户有需求时由专业公司采购部一次性购买回仓，并与通用件一起出货。 冷柜及小家电OEM产品，设有0.5%订货金额的免费配件，在此限额内，科龙可以自行选择所需配件，超出部分由科龙付款购买。 对于服务网点来说：作为三种不同角色时（提供服务时的服务供应商、空调经销商与服务商身份可以重合、在CALL CENTER作派工单时作为成本中心），有统一编码，目的在于：A、对于信用控制额度的汇总；B、对科目余额的统一控制。 配件会保留一定的安全库存；根据销量情况作采购计划生成补库订单；冷柜配件存在根据客户需要配件的情况作采购的情况。 客户加入作科龙维修网点时，交配件押金5000元（或不等）至集团财务，集团财务开出收据。 在省服务中心，记入配件押金金额帐5000元； 第一次领取2000元的配件时，科龙不开发票，记押金占用帐2000元，配件押金剩3000元； 网点撤消结算清帐，收回收据，按配件实耗数量开发票，退回押金。 三包期内，网点退500元旧件（以维修凭证为据，含条码并与用户核实来确认），押金占用变为1500元，押金余额为3500元；再领500元新配件，此时押金占用2000元，押金余额为3000元。 退回旧件与新件同样计价，价格差异由财务记入当期损益。 每次领新件时，只要金额不超过押金余额即可。 冰箱周转机不走押金余额帐，算借机，由网点走另外的申请流程。 配件盘存表比较重要，所有重要数据目前均汇总到配件盘存表。 希望在CALL CENTER中产生维修单与更换配件联动：系统自动产生旧件退回单，仓库确实收到旧件后核消。 价格：成本价、网点价、邮寄价、用户价、特殊用户价，以成本价为基准，用一定的计算公式关联。公司半年或一年调整一次配件价格。成本价从专业公司来，其它价根据一定计算公式从成本价计算出来，此时会影响网点及省服务中心库存价值，需要修改网点押金余额。 新建价格采用批输入方式，用户提供成本价格文件，系统自动导入系统并自动计算导入用户价、网点价、邮寄件等价格，科龙提供计算公式。 调价成本差异：所有库存配件按调整后的价值重新估价，差异计入跌价准备。 关键在于能否正确理清网点的库存。 主题: 客户服务部业务蓝图确认第一轮（主数据维护） 日期: 2003-11-03 文档名称: 客户服务部业务蓝图确认第一轮（主数据维护）确认会会议纪要 第 2 页，共 2 页 会议记录 主题: 客户服务部业务蓝图确认第一轮（主数据维护） 日期: 2003年11月03日 时间: 14：00～16：00 地点: CRM项目会议室-科龙总部十三楼 科龙人员: 郑闽南、赵国连、陈立新、郭马兵（客户服务部）、王国鑫（IT）、王慧灵（IT）等 联合安达人员: 杨霞、周宏林、李洪涛 文档名称: 客户服务部业务蓝图确认第一轮（主数据维护）确认会会议纪要 第 1 页，共 2 页