科龙第一阶段工作总结.docVIP

第一阶段工作总结 日期：2003-9-16 至 2003-10-10 在科龙营销公司各位领导的大力支持下，通过科龙CRM项目组所有成员的共同努力，第一阶段的工作完成状况良好。 工作 对象 访谈调研 第一阶段培训 收集及确认现有业务流程清单 设计、讨论及确认未来SAP系统的组织架构 销售与分销方面 已经访谈的部门： 冰冷营销本部 空调营销本部 家电营销本部 商用空调部 特殊渠道部 整合传播部 未访谈的部门： 试点分公司 冰冷营销本部、家电营销部由于业务工作较忙，未能安排人员参加此次培训。 完成工作，关键用户签字确认 完成设计工作，并且组织会议进行了讨论；组织架构部分内容，关键用户需要考虑，尚未签字确认。 客户服务方面 已经访谈的部门： 客户服务部 全部参加 完成工作，关键用户签字确认 完成设计工作，并且组织会议进行了讨论；尚未签字确认。 物流管理方面 已经访谈的部门： 物流管理部 全部参加 完成工作，关键用户签字确认 完成设计工作，并且组织会议进行了讨论；等待关键用户签字确认。 财务管理方面 已经访谈的部门： 客户服务部财务 未访谈的部门： 试点分公司财务 全部参加 完成工作，关键用户签字确认 完成设计工作，并且组织会议进行了讨论；组织架构部分内容，关键用户需要考虑，尚未签字确认。 工作 对象 呼叫中心场地的选择 呼叫中心装修设计 呼叫中心方面 已经完成 已经完成 科龙CRM项目实施中，所遇到的困难以及需要用户配合的工作： 在销售与分销方面，分公司的访谈调研工作尚未开始，这样会影响第二阶段的企业业务蓝图设计工作；希望关键用户尽早安排时间。 销售部门在培训方面，参与不够积极，这样关键用户对SAP系统不熟悉，将会影响后面各个阶段的工作质量。 在财务管理方面，因为项目实施的目标和范围扩大，财务方面的工作量将加大，这样需要财务的关键用户积极配合财务顾问的工作。 因为第二阶段中业务蓝图规划工作，需要各部门部长、科长签字确认与其相关的每一个未来SAP系统的作业规范和业务流程（包括未来SAP系统的组织架构）。但是考虑到各部门部长工作繁忙，无法安排时间参加会议讨论流程，这样项目组顾问将会与各部门科长和关键用户首先完成每一个业务流程讨论和签字确认后，再由各部门关键用户送至部长签字确认。 详细的工作总结如下： 第一阶段计划完成的工作： 确定科龙CRM项目实施计划表； 确定科龙CRM项目组组织架构； 召开科龙CRM项目启始会议； 安装SAP服务器； 布置科龙CRM项目组办公场所； 第一阶段的培训，介绍SAP基本概念及功能； 准备及确认现有流程清单及报表表单； 准备及初步了解科龙公司现有物料编码规则。 第一阶段实际完成的工作： 与科龙CRM项目主要负责部门 — 企划发展部的领导和工作人员进行了初次见面和讨论； 与企划发展部共同确定了科龙CRM项目实施计划表； 与企划发展部共同确定了科龙CRM项目实施目标和范围； 与企划发展部共同完成了科龙CRM项目实施项目启动大会； 与企划发展部共同确定了科龙CRM项目组组织架构，并且企划发展部提供了项目组通讯录； 与企划发展部共同完成了科龙CRM项目组办公场所的布置，建立了存放项目实施各类文档的FILE_SERVER。 顾问组的成员和科龙CRM项目组的关键用户进行了初次会面和讨论； 各顾问对科龙营销公司各部门进行访谈调研；了解了科龙营销公司的组织架构和各部门的基本业务流程； 完成第一阶段的培训，针对各部门主管及关键用户初步介绍SAP基本概念及功能； 各顾问整理了科龙营销公司的业务流程清单（Process list包括SAP客户服务模块、销售与分销模块、物料管理模块和财务模块），并且得到关键用户的签字认可； 各顾问整理了科龙营销公司在SAP系统未来的组织架构和相关关键数据（Data sets））2003年10月13日星期一 CRM Implementation Project Doc. Name: 第一阶段工作总结 Owner: 胡立 Page: 1/5 Date: 2003-10-13 Version No.: 00 CRM Implementation Project