罗普斯金20050905_SAP公司CRM支持讨论纪要.docVIP

SAP公司CRM支持讨论纪要 时间：2005-09-05 地点：上海仙乐斯广场31楼SAP会议室 与会者：陈琛、徐皎，高林旭 记录人：高林旭 针对苏州罗普斯金铝业有限公司即将实施CRM的有关情况，SAP公司顾问和汉得公司顾问进行了沟通和讨论。双方探讨了实施内容的难度以及今后SAP对汉得公司在该项目上提供支持的方式方法。 1. 实施内容的讨论 针对实施合同中的实施内容，SAP公司认为： — 销售管理和市场管理部分的实施难度不大。 — 经销商库存管理是使用CRM的功能还是SCM的功能来实现，SAP公司需要再确认一下。 — 分析性的报表，如果使用CRM本身的功能也能出分析结果，但使用BW效果会更好。 — 部分内容，在ERP系统中也能实现，例如报价单和订单管理，客户资料管理。 2. 实施过程中SAP公司对汉得公司的支持 汉得公司建议SAP公司在以下实施阶段提供支持： （1）功能培训阶段。请SAP公司复核汉得公司用于培训的PPT文档。 （2）方案讨论阶段。包括方案文档的复核以及方案研究中系统出现问题时给予必要的支持。 （3）测试阶段。对于方案中的细节进行进一步的模拟测试，此过程中如果出现问题，请SAP公司给予支持。 SAP公司建议汉得公司在实施过程中请SAP公司专门研究CRM的顾问在项目初始阶段介入项目，直接在现场给汉得公司顾问以指导。 另外，对于罗普斯金项目的CRM实施，SAP公司建议销售管理和市场管理分开专门的顾问进行研究。 附：实施合同中约定的CRM实施内容 模块 子模块 功能描述 CRM客户关系管理 销售管理 客户资料管理 渠道管理 经销商库存管理 市场管理 地域管理 账户联系管理 活动管理 机会管理 潜在客户管理 报价订单管理 B2B企业门户的实现 经销商库存的监控 经销商权限管理 通过企业门户实现经销商库存的查询、出入库业务和报表 信息系统 客户分析 营销（机会）分析 会议纪要 罗普斯金SAP项目 V1.0