CIS导入对医院发展的重要性-吴美霞.pptVIP

滨州市邹平县码头镇卫生院 杨恒宝院长 陕西安康红十字医院 尹院长 江阴临港新城医院 俞建伟院长 1、医院C1导入前期准备 （1）、建立医院CI导入委员会，设立医院CI导入形象办公室，负责日常的具体工作。 医院CI导入工作要想整体推进，并得到真正落实，必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院CI导入委员会。委员会的组成人员一般包括两个方面：一是医院工作人员：包括医院领导、医院管理人员、医院相关的业务技术人员，二是专业公司工作人员。这个委员会的主要职能是： 1、确定开展医院CI导入的方针、目标与计划。 2、组织开展医院形象调研。 3、对员工进行与医院形象相关的CI知识的教育与导入。 4、与有关方面进行沟通与宣传。 5、审批医院CI导入形象策划方案。 6、组织实施医院CI导入形象工程。 7、监测与评估工作效果。 2、外部环境调研 （1）、外部环境的内容 医院的外部环境主要包括就医顾客、竞争者和公众，对医院的外部环境进行调研，可以更清楚地了解医院的生存与发展背景。 A、就医顾客：医院的一切经营活动都是为了满足就医顾客的需求。可以说，就医顾客能够没有某一所医院，但医院却万万不能没有就医顾客。 B、供应商；供应商是指向医院提供各种资源的商业企业。由于供应商所提供的资源对医院的医疗技术水平和服务质量有着非常大的影响，所以，重视和加强对供应商调研，可以了解医院的工作作风和职业品德等。 C、竞争者：在进行医院CI形象策划时，必须冷静地面对形形色色的竞争对手，客观地分析自己和竞争对手在资金、技术、人才、设备、管理等各个方面的优势和劣势，并充分发挥自己的优势，只有这样医院才能在竞争中求得生存与发展，在竞争中不断前进。 D、公众：医院的公众主要是指新闻媒介、融资公众、政府公众和社区公众等。 （2）外部环境调研的内容 比如：就医顾客调研内容 1：医院是否注重设施建设的投入，为病人创造良好的就医环境？ 2：医院是否狠抓医疗质量的提高和服务态度的改善？ 3：医院是否有严格的技术规范和操作规程，为病人提供科学、合理、合格的治疗？ 4：医院是否教育医务人员遵守医德规范，真正视病人如亲人？ 5：医院一切工作是否“以病人为中心”，能够为病人提供全方位的优质服务？ 6：医院是否有健全医院的后勤保障系统，为病人提供满意的生活服务？ 7：医院是否为病人创建文化娱乐场所？ 8：医院是否积极开展医疗技术新项目，最大限度地满足病人的医疗保健需求？ 9：医院是否加强病人的心理研究和求医行为分析？ 10：医院是否注重与病人进行经常性的沟通，及时了解病人的需求？ 比如：竞争者调研 1：本区域内医疗机构总数，各自的规模与优势。 2：本区域内与本医院规模、档次均类似的医疗机构的情况以及他们的优劣势。 3：本医院与其竞争对手的优劣势对比。 3、内部环境调研 A、内部环境内容：医院内部环境包括基础设施、技术水平、设备、资金以及人力资源等。 （1）基础设施 医院的基础设施包括医院的占地面积、建筑面积、病床编制数、每床平均建筑面积、医院总人数及结构、科室设置情况、隶属关系、管理体制等。 （2） 技术 医院技术主要是指对一些常见病、多发病以及疑难病的诊治水平，同时还包括专业科室设置、能够开展的医疗技术项目、重点专科情况等。 （3） 设备 医疗设备是指分布在各个科室，直接参与疾病诊断和治疗的机器与设施。设备对医院医疗技术项目的开展和医护人员医疗技术水平的提高具有举足轻重的作用。 （4） 资金 资金主要是指医院的经济收入情况，收入与支出是否保持平衡，上级财政是否拨款等。 （5） 人力资源 人力资源主要包括各类专业技术人员、管理人员、工程技术人员等的数量、构成、比例，医疗护理技术人员与非医疗护理技术人员的比例，高级人才与中初级人才的比例与结构，整个人才队伍的作用发挥和薪酬分配等方面的情况。 B、内部环境调研的内容 （1）、医疗品质调研 1：医疗技术水平达到了什么层次，在医疗市场中处于何种地位。 2：医疗技术在哪些方面具有独特的优势。 3：医疗质量的保证措施是否到位。 4：医疗安全措施是否全面。 5：急危重病人的救治水平。 6：医院专家的知名度和社会声誉。 7：医院的整体医疗水平是否在不断地提升。 8：其他。 （2）、服务品质调研 1：医疗服务是否方便、快捷。 2：就医环境是否舒适、优雅。 3：医院是否注重工作效率。 4：医务人员诊断疾病是否认真细致。 5：医务人员解释是否耐心全面。 6：医疗服务是否体现人文关怀。 7：医务人员在服务中是否表现出良好的