盖洛普Q12调查问卷报告.docxVIP

盖洛普Q12调查问卷报告本次Q12测评的基本情况：问卷发放45份，收回40份，回收率88.89%一、为什么要进行Q12调查1）通过本次调查，对公司各部门的工作环境、组织氛围、员工敬业度等做探索了解，努力营造更加良好的工作环境。2）挖掘员工关心的话题，公司存在的问题，以及了解不同属性员工在想法上的差异，并针对特定团体和特定问题拟定解决方案。3）了解员工思想动态和心理需求，配合公司的经营目标，改善企业管理，提高生产效率、预防人才流失。研究发现：员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5 个单位，顾客满意度将上升1.3 个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12问卷中的12道问题对员工与经理意味着什么？二、数据告诉我们什么：1、问卷数据统计如下：序号题 目YESNO1我知道对我的工作要求吗？ 4002我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3733在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？20204在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？13275我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？25156工作单位有人鼓励我的发展吗？23177在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？27138公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？3469我的同事们致力于高质量的工作吗？182210我在工作单位有一个最要好的朋友吗？261411在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？142612过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？328从表格中我们可以看出：比较好的方面在Q1、Q2、Q8；不好的方面在Q4、Q9、Q11；问题上答案相对平均在Q3、Q5、Q6、Q7； 2、数据统计百分比图表：大均值：YES是64.38%；NO是35.63%。3、Q12的敬业阶梯层次划分为：4、按照敬业需求层次划分，问题回答比重：从图表中可以看出在第二个层次——我的奉献里答案是最平均，也是说明问题最集中处三、可行性意见与改进措施（一）沟通——构造优秀团队1、加强与员工沟通，促使员工参与管理第一线员工比管理者更了解顾客的需求和要求，也希望能参与到公司的建设中去。应该在公司应营造了一种和谐的气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使管理者可以做出更优的决策。管理者也要重视与“跳槽”员工的交流。这些员工比现有员工更能直接、详实的指出管理中存在的问题。员工参与管理，能进一步发挥员工的主观能动性，增强员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。还可把一部分决策下放给员工，让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应。2、人本管理，关心员工服务产品质量的高低直接取决于服务的提供者的服务技能和服务热情的高低。员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，员工渴望得到关怀、理解和尊重，充分尊重他们的劳动，维护他们的权益，从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。如为员工提供各种文体活动场所、丰富业余精神生活，为员工营造一个“家外之家”。这样做，能够增强他们的自信心，激发他们的工作热情，提高他们对饭店的满意度和忠诚度，降低员工的流动。（二）薪酬与激励1、提供多种晋升途径晋升制度，主要是从基层提拔优秀的人员。根据不同岗位设计不同的晋升路线，使优秀的员工可晋升职位级别或更高的技能职称，增加工资，却不必脱离服务第一线。2、建立合理的薪酬体系切实提高员工的薪酬福利水平包括直接报酬、间接报酬、非物质报酬三方面内容。其中，最突出的问题应该是非物质报酬。管理人员应注意到：不同的员工的精神满足是不同的。根据员工个人的差别有针对性的采用各种非物质激励手段。（三）职业生涯管理与职业发展针对员工的特点提供一系列的培训指导，除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有全面的素质培训。帮助员工制定个人职业发展计划。员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行的职业目标。酒店为员工制定个人发展计划，协助员工学习各种知识和技能，特别是专业性的知识和技能。通过个人职业发展计划，使每位员工对自己目前所拥有的技能进行评估，使员工能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位，从而能很快确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。