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张家磊浅析医疗纠纷产生的原因及其防范处理对策65
◆医疗纠纷防范与处理
浅析医疗纠纷产生的原因及其防范处理对策
张家磊
摘 要：目前，引发医疗纠纷的原因既有来自社会环境的因素，也有来自患方和医方的因素。针对这些因
素，医疗机构应认真落实包括逐级负责制在内的各项规章制度，加强法制教育、医德医风建设、医患沟通和
“三基三严”培训，强化质量意识、服务意识和责任意识，做好人才培养和病历书写质量等方面工作，抓好医疗
纠纷的防范与处理。
关键词：医疗纠纷；防范；处理
ABrief ontheCausesandCountermeasuresofMedical
Analysis Disputes
causesofmedical comefromthe or
Abstract：Currently，thedisputesmay society，doctors
orderto anddealwithmedical institutionsshould there—
fore，in prevent disputesefficiently，medical implement
ofmedical communicationand
sponsibilitysystem，strengthenlegaleducation，constructionethics，doctor—patient
three-strictadministrationandthree-basic thesenseof consciousnessand
training，intensifyquality，service
sense‘of attentiontotalentscultivationandthe ofcasefile．
responsibility，andpayspecial quality
Words：medical with
Key dispute；prevent；deal
医疗安全是医院安全工作的核心和关键所在， 原因。
是医疗质量的重要标志之一，则直接影响医院的经 2．社会舆论具有偏向性。新闻媒体人员大多缺
济效益和社会效益；而医疗纠纷则是影响医疗安全 乏专业的医学知识，对医院工作性质和工作流程又
的重要因素，因此医疗安全工作的重点是预防和正 不甚了解，因此在同情弱势群体的心理下，有些报道
确处理医疗纠纷。医疗机构应坚持“防处并举，以防 有失偏颇。而这些报道助长了患方的对抗心态，加深
为主”的医疗纠纷防范与处理原则，狠抓医疗质量管 了社会公众对医疗行业的不理解、不信任和不满意，
理与控制，防止和减少医疗纠纷的发生；应及时解决 为医疗纠纷的顺利解决增加了障碍。
和处理医疗纠纷，防止医疗纠纷的恶化和扩大。根据 3．地方政府“维稳”压力大而欠处置决心。个别
所在单位的实践经验，笔者拟就医疗机构做好医疗 地方执法机关和领导在处理医疗纠纷中执法力度不
纠纷的防范与处理这一问题谈谈自己的看法。 够，基于“维护稳定”“花钱买平安”等原因，对医患纠
一、医疗纠纷产生的原因 纷事件的处理顾虑重重，不敢下决心予以处置。这使
(一)社会环境因素 得部分地方的医患纠纷解决中存在着“一闹则灵”的
1．医疗保障制度
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