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知遇 知恩 感恩 ----员工忠诚度培养讲座 1个人简介 厦门大学 博士后 西北大学博士、教授 日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 东京经济大学 客员教授中国广告协会学术委员会 委员日本广告学会 会员 日本中国经济学会 会员数字电视时尚生活频道天天有礼主持人 2 一、市场经济对企业和员工的要求市场经济是平等经济、竞争经济、 等价交换经济。 企业对消费者----信用。企业对社会----责任CSR。企业对员工----福利与劳动保护。员工对企业----忠诚。 32.企业人员忠诚度构成企业文化 挖掘、培育、研究和建设忠诚文化成为 企业的重要工作。 内在环境:企业的发展要求公司人员的 忠诚度。员工个人职业化程度取决于忠诚度 外部环境:激烈竞争的人才市场促进着 公司忠诚度的提升。 4 2.员工爱岗---员工奉献---员工忠诚 “员工爱岗”----使企业有秩序; “员工奉献”----使企业高效。 “员工忠诚”----使企业卓越。 爱岗是基础,奉献是核心,忠诚是本质。5 爱岗:进入状态; 奉献:进入层次; 忠诚:进入境界。 6 二、员工职业化的正确理念 ------“知遇” 7为什么人人都感到怀才不遇? 8 1 冰山模型 9 2.现代企业员工素质 1)知识 理论知识;公共关系知识;人际交往知 识;礼仪知识;法律法规知识等。 102)能力 判断能力;应变与决策能力;沟通能 力;专业能力;人际交往能力;毅力与耐力 等。 11 3)职业道德 第一,正确的价值观; 第二,对企业和领导忠诚; 第三,对工作敬业精神。 12 “不要问你的国家能为你做什么,要问你 能为你的国家做什么”(K) “不要老是漫骂中国男足,问问自己你为 中国足球贡献了什么?” “不要老是要求企业为我们做什么?要 自问我能为企业做什么?” 13 知识-能力-职业道德三者关系 知识:可以学习掌握。 能力:可以培养训练。 职业道德:内得于心,“感悟”、“慧根”。 14 蒙牛-- “有才有德提拔使用;有才无德,限制 使用;有德无才培养使用;无德无才坚决不 用”。 陕鼓-- “正确地做事,做正确的事”。 “向上向善,优良风气创未来”。 15 3.“知遇”知多少 遇实际上就是“缘”和关系. 人有天生的“遇”,后天的“遇”. 生活,工作,事业都是有各种“遇”所构 成,人最关心的是“伯乐识才之遇”。 16 知遇论知多少: 1)五湖四海事业论 共同目标,从四面八方来到这里。 2)人生缘分论 百年修得同船渡,千年修得共枕眠。 3)预定必然论 一切皆必然,一切皆有可能! 4)因果报应论 积善,积德! 17 人的社会关系种类知多少: 1)血缘关系 最原始和最忠诚的关系. 2)地缘关系 最容易拉近的关系. 3)学缘关系 不分长幼的关系. 4)趣缘关系 因共同兴趣而产生的关系. 5)业缘关系 因事业产生的关系. 6)法律关系 因法律而存在的关系.18 违背、破坏者将被关系群抛弃、排斥。 违背者将支付很高的“成本”,主要是“信 用成本” 。 忠诚者将拥有关系资源,并会得到回馈。 牢记人生不易,共事是缘,合作为重! 19 市场经济是“平等经济”,要让“老实人和 诚实人”不吃亏,甚至有较高的回报,“失信 的人”寸步难行,并尽量限制和制约“投机的 人”。 而中国处于转型期时,“老实人”吃亏, “投机的人”和“失信的人”往往有较高的回报, 因为中国目前“失信的成本”较小。 20 印建安:“你身边的人就是你的未来”。 冯伦: 我们不是神,一定要成为离神最近的 人”。 “我们不是最优秀的人,一定要有最优 秀的人成为我们的朋友”。 21 三、员工职业化的核心要求--“知恩” 22 你一定要清楚地知道别人对你的好! 23 看一个小故事(摘自读者2008年15期): 去年夏天,在翻译保郎陪同下,我到南西伯利亚采风。一天,向导 辉腾??他是图瓦共和国艺术科学院的秘书??说领我们见一个人。 我们开车走进森林,在一幢木房子前,一人远远迎着。“这是猎人德 维.捷列夫涅.辉腾介绍。 德维.捷列夫涅60多岁,粉皮肤,生就3岁婴儿般好奇的眼睛,缺左 小臂。他名字俄语的意思是“两颗树”。 他家墙上挂着熊的头颅标本。熊的眼神像德维一样天真,它微张着 嘴,一边的牙齿折断了,顶戴一个新鲜的花环。德维在熊面前述说一大 通独白。保郎告诉我,“两颗树”对熊讲的话是:“熊妈妈,安加拉河水涨 高了一尺,森林里又有几种野花开放,拜特山峰从下午开始变青。” 我听着脊背发紧,太神秘了。“讲一下熊