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礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。  　　从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。  　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的作用 　礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 　　礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力 第一章 礼仪基本准则 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 学会感恩 一、诚信为本 当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。 “诚，为人之本，成人之道。” 二、谦虚为怀 “大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。” 谦虚是一种修养，需要修行。 三、宽容为福 宽容他人就是解放自己 。 理解他人,换位思考 . “已所不欲，勿施于人”。 学会积极宣泄 。 四、适度为美 适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草； 万事皆有度，无度则失衡。 五、合作为金 时代需要团队合作精神 。 “团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精神。 信任是一种美德。 一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。 六、学会感恩 “感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。 “感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。 谦辞雅语 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光” 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金 征询语效果比较 句 式 语 气 效 果 运用适度 祈使句 指 示 一 般 少 用 反问句 责 备 不 好 不 用 征询句 请 示 好 多 用 第六节、培养幽默感 幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。 幽默是健康的良药，长寿的仙丹. 第三章、行为礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ── 培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。 ?标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。 双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。 站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。 侧蹲式 有两种： 1、高低式蹲姿。 2、交叉式蹲姿。 着装的原则  1整体性原则 2个性化原则 3和谐性原则 2 二、化妆 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。  　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。  　　②不要在公共场所化妆。  　　③不要在男士面前化妆。  　　④不要非议他人的化妆。  　　⑤不要借