基于web2. 0 环境下的图书馆2.0 浅析.pdfVIP

图书馆学情报学集成创新与发展会议论文 华东地区 人为潜在用户：基本不来的、那些不太可能利用图书馆信息产品的人为非用户。现实用户固然重要，潜在用户一样重要，而非用户更加重要。 因为任何图书馆，非用户总是比现实用户多。如果说用户是图书馆生存的社会前提，那么非用户则是图书馆生存的重要组成部分。因为置身快 速变化社会的图书馆，会由于非用户的变化而改变自己的生存环境。因此，图书馆在满足用户需求并开发潜在用户时，千万不能忽略了占有不小 比例的非用户。图书馆必须重新界定市场，通过改进产品，将非用户转化为潜在用户，最终成为现实用户。这是水平营销中改变目标群体的新方 法． 3．2超越用户需求分析 价值观念和生活方式是人们在特定环境里逐渐形成的，是由特定的文化造就和决定的，在市场上表现为特定的需求。图书馆的用户需求也 可以分为三类：用户提出的需求；用户模糊意识到的需求；用户尚未意识到的需求【7】．目前图书馆的服务大多是根据用户表达出的需求提 供其所需的信息，仅是适应需求，是以用户需求为导向的。而超越用户需求是应该力图满足用户模糊意识到的或尚未认识到的信息需求；是要 通过设计出原来没有的一种全新的生活方式来创造需求；要洞察用户每个具体需求背后的动机，将这些分散的需求串成一个有机的整体，基于 需求并超越需求。这是运用水平营销中改变需求：涵盖另一种功能的思想和方法【8】，即在用户需求中发现可能出现的未来需求，在用户需求边 缘或需求之外发现需求、创造需求。 超越用户需求可以从两个方面考虑。一方面，图书馆需要对用户的本能需求进行分析，考虑用户有哪些是最基本需求和最终需求，这些需求 不限于产品的任何形式，而是要着重于产品的内涵和外延，避免用户偏好的局限性，满足用户本能的需求。另一方面，图书馆必须分析用户的心 智模式，要不断研究用户需求和信息市场的竞争状况，研究人类生活方式的基本变化趋势，把握用户或特定用户群的心里需求、心里特点以及认 知模式等本质特征，设计创造出面向未来的、全新的、具有竞争力的产品，引导用户需求，获得新的发展。 3．3超越用户信息分析，提供差异化的产品及其服务 在科学技术和信息高度发展的今天。各种信息产品的同质化程度太高，彼此之间的差异化越来越小。就图书馆来讲，图书馆的服务营销产 品是否为用户所欢迎，最主要的是看图书馆能否把自己的产品与竞争对手区别开来。图书馆可以借鉴水平营销理论：打破思维定式，通过水平 思考发现新的商机，制造营销空白，开展差异化的市场竞争【9】．例如，图书馆必须以本馆的资源优势为前提，结合馆藏特色及技术力量，通过对 用户需求进行分析，对馆藏资源，特别是许多无人问津，或从没有人问津的馆藏资源重新定义其使用价值，跳出原来的常规市场寻求其新的市场 定位，然后将其进行析取、整合、集成、创新，产生或形成新的产品，开拓新的类别市场，以便于满足新的需求与新的个体或情景。就高校图书 馆而言，可以建立具有各种特色的专题数据库，以此创造用户、创造差异。首先，专题数据库必须充分体现专业特色．专业特色就是要根据本单 位的重点学科专业，根据各图书馆所具有的专业特色文献资源来开发和组建的独特专业内容的数据库。其特点为单一学科、数据量小、深度 系数大，专业数据库质量相对较高，既可满足不同学科对专业文献的需求，也能在资源建设方面形成自己的专业产品。另外，专题数据库还必须 体现地域特色。地域特色就是要以本地区特有的人文信息资源为主线，即以任何载体形式记录本地区政治、经济、文化、教育、社会、历史 及宗教信仰、民俗风情等各方面知识信息的文献全部数字化。 建立专题数据库是图书馆在网络环境中提升服务档次，优化资源配置的需要，也是为了建立品牌，培养目标用户，吸引更多用户的需要。更 重要的是能够在实现超越需求导向新价值的同时，获得水平营销的最终结果：旧产品，新功能(其效果是扩大纵向营销领域)：新产品，新功能 (其效果是创造一个新的市场领域或类别)：新产品，旧功能(其效果是创造一种新的亚类别)【10】． 4结束语 总之，以纵向营销作为水平营销的横向发展平台，运用水平营销的思想理论和方法进行图书馆服务营销是图书馆在市场经济体制下为改 变自身服务方式所做的大胆的尝试，是图书馆发展的新方向，是图书馆将自己推向市场，参与信息营销，打造自身的新模式。 参考文献 【I】王梅．试论图书馆的服务营销策略【J】理论研究，2∞3(1)：40．42． f2】(美)科特勒等著：陈燕茹译．水平营销【M】．|E京：中信出版社，2005：81． 【3】张静．价值创新的新模式：水平营销【J】．