港口企业客户关系管理及DPCM公司系统建设应用.pdfVIP

中文摘要 摘 要 港口企业的生产运作和服务管理，与整个交通运输和仓储配送的大链条，正 逐渐融合在一起，行业竞争也日益市场化、白热化。港口企业之间的竞争，是经 济腹地的竞争，是供应链的竞争，是客户资源的竞争，说到底，是客户关系管理 的竞争。在服务、营销同质化倾向越来越强的情况下，随着港口企业竞争的同趋 激烈，引入和施行客户关系管理系统(C1w)，已经成为大多数港口企业的共识。 实施应用CRM，对于港口企业切实转换经营管理方式，尽快改进客户管理方 面存在的问题，强化“以客户为中心”的服务意识，迅速提升服务质量和水平， 用更加快捷和周到的优质服务，来留住老客户，拓展新客户，提高客户利润贡献 率，打通新渠道，开发新市场，进一步扩大经营规模，赢得客户的“货币选票”， 提高企业的经济效益，进而优化和增强企业的核心竞争力，具有强劲的推动作用 和重要的现实意义。 本文首先分析了该课题研究的背景，介绍了客户关系管理(CRM)的内涵、 国内外研究、实施概况；针对港口企业在运营过程中的客户特征，对客户关系管 理进行了深入研究，探索与之相适合的系统管理模式，力图丰富CRM在港口企业 应用的理论；以港口企业DPCM公司CR