数字图书馆的用户管理与服务.pdfVIP

数字图书馆的用户管理与服务 ［作者］赵继海，史国祥 ［单位］浙江大学图书馆 ［摘要］文章提出了数字图书馆的虚拟用户概念，分析了虚拟用户利用信息资源的特点。认为数字图书馆 有必要通过用户认证和访问授权的机制对虚拟用户进行管理，并研究他们访问和利用数字资源的规律。将 数字图书馆复杂的用户界面进行集成和简化、开展网上咨询、提供个性化服务和培训是虚拟用户服务工作 的重要内容。 ［关键词］数字图书馆，虚拟用户，用户管理，信息服务 1 问题的提出 随着因特网带宽、数字信息资源和网络用户数的快速增长，加之上网费用的大幅降低和 数字图书馆技术的日趋成熟，数字图书馆研究与建设正在进入新的发展阶段。 在数字图书馆研究和建设项目中，人们比较注重的是各种载体文献的数字化技术、数字 化信息资源的采集、组织与检索技术以及数字图书馆网站建设技术等方面的问题，对于数字 图书馆的用户管理与服务工作还未能引起足够的关注。这在数字图书馆建设初期是可以理解 的。但是，正如读者工作是传统图书馆业务建设的重要内容与根本目的一样，在数字图书馆 中，用户的管理和服务是与数字化信息资源建设相对应的又一个重要领域，用户服务是数字 图书馆建设的终极目标。因此，在数字图书馆发展的新阶段，有必要提出用户的管理和服务 问题，并对此进行理论与技术的探讨。 2 虚拟用户的概念与特点 虚拟用户 （Virtual patrons ）是与物理意义上的图书馆读者相对应的概念，一般是指远程 接受图书馆服务的用户[1] 。在传统图书馆，读者主要是到图书馆接受面对面的服务。但是， 读者也可以通过电话、信函等方式接受图书馆的远程服务，这样的读者可以认为是传统图书 馆的虚拟用户。然而，数字图书馆的虚拟用户的含义与传统的通过电话、信函等通讯工具接 受图书馆服务的远程读者有着很大的不同，应该给予一个专门的定义。我们认为，数字图书 馆的虚拟用户，广义上可泛指访问数字图书馆网站的用户。但由于受部分数字化信息资源使 用权限的限制，并不是所有访问数字图书馆网站的用户都有权使用或获取所需的信息。对于 商用数字化信息产品，其授权的使用范围一般在该数字化产品供求双方达成购买或租用协议 时予以确定。例如，对于高校图书馆而言，数字化信息产品的使用范围通常限制在本校用户， 用IP 地址或用户认证进行控制。因而，狭义的虚拟用户，是指对图书馆各种数字化资源包 括Intranet 信息服务具有使用权的用户。 随着图书馆数字化信息资源的发展，图书馆的读者服务工作面临着重大转变，这就是图 书馆的虚拟用户数超过物理意义上的进馆读者人数。面向虚拟用户的服务，将逐渐成为图书 馆读者服务工作的重心。 与传统读者到图书馆借阅文献资料相比，虚拟用户访问和获取数字图书馆网站信息所受 e 线图情（）2003-5-11 到的时间和空间约束较小。首先，传统图书馆无论怎样延长开放时间，也做不到全天候的对 外开放，但数字图书馆能够比较容易地做到这一点，它可以不间断地为用户提供服务。其次， 读者到图书馆借阅资料常受到自身时间条件的约束，他们往往希望在获取图书馆资料的同 时，不会对另外的工作发生时间上的冲突。虚拟用户在办公室或者家里可以随时访问图书馆 网站，从而可以利用零星时间获取资料，也可以穿插着执行其他工作任务，特别适合于不便 离开工作场所的用户。虚拟用户利用数字图书馆在时间和空间上的便利，是传统图书馆难以 做到的。因而，与传统意义上的读者到图书馆利用文献资料的频率相比，虚拟用户访问数字 图书馆网站的频率将会高得多。 但是，虚拟用户在访问数字图书馆网站时，会存在一些技术方面的约束。首先，虚拟用 户需要配置计算机硬件、软件和网络通讯设备，需要掌握一般的计算机与上网操作技能。其 次，目前，数字图书馆网站的用户界面比较复杂，与用户之间的交互性较差，使虚似用户在 获取数字化信息时会遇到较多的困难。例如，虚拟用户在检索光盘网络时，需要下载、安装 网络软件，进行必要的参数设置，而且各个光盘数据库的检索软件与界面不尽相同，用户要 熟悉各种检索软件的使用方法难度不小。又如，目前数字图书馆网站的信息组织与分类不够 规范，搜索功能不强，虚拟用户往往需要花费较多的时间，点击大量的超文本链接才能访问 和获取到所需的信息。对于数字图书馆建设工程来说，解决用户界面的这些技术障碍，是与 开发文献数字化技术和数字化信息资源建设同样重要的内容。 3 虚拟用户的管理 传统图书馆对读者实施一系列的管理措施，是保证图书馆的安