流通馆员创新管理探究.pdfVIP

维普资讯 2004年 4月 图书馆论坛 Apr，2004 ；24卷第2期 Wo1．24 No．2 流 通 馆 员 创 新 管 理 探 微 董利宣 (广东经济管理学院，广东广州 510406) [摘 要]部分高校图书馆把工作重心几乎全部转移到数字图书馆、虚拟图书馆，对纸质馆藏、流通工作有所弱化．对 传统的流通工作认识有偏差，文章通过对流通工作的创新管理探讨，论述了流通工作永远都不应被弱化 [关键词]流通馆员；软硬兼施；创新管理 [中图分类号](；25l _文【献标识码]A [文章编号]1002一l167(2004)03—0046—02 随着知识经济的崛起，网络环境的形成，以及高等教育 览流通工作缺乏正确认识，看不到它的重要性和知识性．因 大众化：作的实施，普通高等学校图书馆建设被列入优先发 而轻视流通：【作，以为流通工作科技含量不离，J＼人可以千 、 展对象，而得到了普遍重视。特别是数字图书馆、虚拟图书 任一些馆有这样的顺LI溜流传：“一咨询，二采编，流通借阅 馆的应用，给高校图书馆发展带来前所未有的发展契机。使 太简单。”不愿意于流通。勉强去_r也不安心，天长日久产生 得馆藏集实体与虚拟 印刷型与电子型读物并存，文献信息 一 种本能的抵触情绪 心情长期处于厌烦和暴躁的状态，一 内容前所未有的丰富多样，索取方式也更加方便灵活。特别 遇 f不顺心的事就想向读者发火 久而久之，失去工作 趣， 是自l999年6月，中共中央圈务院颁发了 《关于深化教育改 变得工作不卖力，工作责任心不强而 “麻木 仁”，患j： “职 革全面推行素质教育的决定》以后，大学生们读书阅读需求 业倦怠症” 这种 “职业倦怠症”极具 “传染性”．如不及时 大增，使得图_}5外借、期刊阅览流通量也剧增。因此完善高 对症F药做思想 I作会搞得人人怕做外借阅览流通 工=作而导 效快捷的外借服务、阅览服务包括热情周到的微笑服务、礼 敛网抒馆形象和荣誉受损。 仪眼务，一句话即优质的流通眼务就愈发显得重要 然而在 2 对流通馆员实施创新管理举措 一 些高校馆却恰恰忽视了流通 I：作的优质服务，把图书馆的 工作重心几乎全部转移到数字图 馆、虚拟图书馆方面去了， 前面已经讲过，流通工作的好坏直接影响图书馆 作的 而对纸质馆藏、传统的借阅服务有所弱化，有昕轻视。大家 好坏，因此一个称职的馆长．必须重视流通工作的管理：把 知道，纸质馆藏的流通I作是图}5馆最基本，最本质的工作， 它看成是图书馆创新管理的重要组成部分。大家知道，成功 永远不会消亡 它是图书馆与读者联系的桥梁与中枢，同时也 的图书馆管理来自领导的两种能力，一种是管理制度赋予权 是图书馆文化特定的体现 它商接面 向读者，直接与读甫交 力的制约能力．也．即人们常浣的 “刚 性管理，而另一种是 流，嘲此流通馆员的服务意识、思想素质，文化修养，道德风气 非权力性的影响力，它来自领导者 自身的晶德 ．矢识、能力 是评价图书馆 I作的重要依据 他们工作的好坏 ．直接影响着 假如你人格高尚，德高望重，就会 自然产生出一种感召力和 书馆的形象与声誉．．重视和加强流通工作，改善服务质 ， 亲和力。这也是人们常说 的 “软”性管理 ，即人性管理。 对流通馆员实施制度与情感的 “软硬兼施”创新管理很有必要 “刚”性管理强调以规章制度为本，而 “软”性管理强凋以人 为本。笔者认为片面强调 “刚”性管理和片面强调 “软”， 1 流通馆员的现状分析