中国移动电子渠道发展措施的研究.pdfVIP

中国移动电子渠道发展措施研究 摘要 随着国内通信电子技术的发展，以及电信网、广电网和互联网的 进一步融合，为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基 础上，电信业服务渠道的概念产生了更广泛的外延，这同时也引发了 电信运营商渠道变革——电子渠道的兴起。如何充挥电子渠道的优 势，为迎接3G时代的到来更好地展开服务营销工作，提高客户满意 度和忠诚度，将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。 电子渠道(Electronicchannels)是以互联网技术和通信技术为基 础，将产品的销售与服务数字化。消费者借助终端设备，可自助定购 产品、获取服务。电子渠道最大特点在于以消费者为主导，消费者将 拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求选取 产品和服务，并不受时间和地域的限制。 电子渠道作为一种全新的服务理念和服务方式，己经对通信产业 产生了重要影响，并正在进一步改变着通信行业的服务方式、管理模 式和竞争格局，使传统的电信服务业发生革命性的巨大变革。由于我 国运营商电子渠道起步相对较晚、技术相对落后、发展相对滞后，各 种新问题层出不穷，因此需要本着求真务实的态度去解决。 本文对论题的研究采用