B2C电子商务中逆向物流服务模式研究文献综述.docVIP

文献综述 B2C电子商务中逆向物流服务模式研究 进入21世纪后,随着网络和信息技术的不断发展,电子商务越来越多地渗透到了企业管理的各个领域,是对传统商务模式的一次革命。一般而言，电子商务是指利用互联网进行的商务活动。随着我国的B2C电子商务市场规模在不断的扩大，支付、物流和信用环节的逐步完善，用户对于电子商务的认可与接纳也在逐渐改善．同时人们对退货问题也更加关注进而逆向物流产生，这不得不引起企业对B2C电子商务的逆向物流服务的思考。退换货问题关系到消费者对B2C电子商务的信任。如果逆向物流服务问题处理不好，将会降低电子商务的利润从而影响电子商务行业的发展。 1 国内外关于逆向物流逆向物流。。。[1]。这些都为逆向物流的实施提供了一定的指导。 Balram Avittathur（2009）在《Multi-period optimal design for manufacturing logistics network considering expandable facility capacities》一文中，讨论了返品的时间敏感性、返品的潜在商业价值受处理时间长短影响、不同产品所受的影响程度不同等问题，指出要兼顾速度和成本设计逆向物流处理网络，低MVT产品适合采用效率型供应链，而高MVT产品适合采用响应型供应链[2]。类似地，返品种类要和闭环供应链类型相匹配，不同返品适合不同的供应链类型 在环保意识大大增强的现代社会，国外学士者对循环经济的重视，使得逆向物流的开展步入了快速发展进而逐步成熟的阶段。但是，由于逆向物流涉及的经济生活领域众多，覆盖面大，近几十年才受到重视，所以尽管国外对它的研究已超过十年，但从收集到的文献资料显示，研究点仍然比较分散、庞杂，系统的逆向物流服务管理理论还是不多。 1.2 国内关于逆向物流逆向物流逆向物流电子商务环境下逆向物流2008）在《电子商务环境下逆向物流, 随着电子商务的迅猛发展, 越来越多的电子商务企业已经意识到物流在其中的重要性, 但是往往忽略了电子商务产品退货及产品消费后的残余部分的处理, 即逆向物流问题。随着逆向物流的经济价值的逐步显现, 国内外知名企业已将逆向物流作为提高企业经济效益新的增长点，引入企业管理决策, 积极开发逆向物流系统，与正向物流系统相结合, 把逆向物流战略作为强化其竞争优势, 提高供应链整体绩效, 保持消费者忠诚的重要手段[8]。 康永娟（2008）在《电子商务中的逆向物流管理研究》中指出，电子商务使物流提升到了前所未有的重要程度，为物流业的发展创造了新的机遇。同时逆向物流的经济价值也为企业界认识，并成为战略发展的研究重点。但我国目前逆向物流发展并没有得到企业及政府的重视，许多企业只顾当前利益，没有认识到企业的发展应该是战略性的、可持续性的，缺乏对逆向物流重要性的认识[9]。由于电子商务是一种新型商务活动，许多在线商家因缺乏经验，并不知道如何去加强退货管理，不同制造商的不同退货政策也使得电子商务中的退货管理更加困难。 杜宏（2010）在《B2C电子商务交易中的退货逆向物流研究》中指出，伴随着电子商务的蓬勃发展，一些阻碍电子商务健康成长的问题日益突出地显现出来。315消费电子投诉网统计显示，2009年该网站共受理网络购物投诉21 657宗，与2008年相比，同比增长了248．58％，其中，涉及假货、缺陷产品、货不对版纠纷的比例高达27％[10]。绝对多数消费者一旦发现自己购买的商品存在质量问题，必然会要求退货。由于退货逆向物流会产生一定的成本，因此，B2C电子商务环境下的退货逆向物流已经引起越来越多电子商务企业的重视。 赵宜从电子商务面临的退货渠道困境入手，总结了电子商务环境下逆向物流的主要运营模式，提出了电子商务环境下逆向物流运营模式的选择流程，帮助计划进入逆向物流领域的电子商务企业做出选择[]。 恽伶俐等（2006）在《电子商务环境下的逆向物流模式研究》中指出，由于人们环境保护意识的增强、社会对资源再利用观的重视，以及逆向物流所产生的经济效益，逆向物流得以产生并快速发展。完善的电子商务模式不仅是将商品销售给客户，更注重社会资源的利用方式和客户的价值，注重与客户建立长期的信任关系和树立企业良好形象。我国现阶段的电子商务发展模式中，退货管理还没有适当的系统和机制来保证它的正常运转，资源的利用方式还有待进一步的优化，因此逆向物流在我国现阶段的电子商务模式发展中具有举足轻重的作用[12]。 赵莲芳（2009）在《电子商务平台下逆向物流模式研究》中指出[13]，目前，我国电子商务环境下逆向物流运作的发展尚不成熟，加之逆向物流实施的复杂性影响，电子商务环境下逆向物流的研究主要集中在以下三个方面：一是电子商务平台下逆向物流模式的内涵特征与分类研究，如恽伶俐、司马锡生将电子商务环境