2014年零售基层员工的培训.docVIP

c单元：01 顾客接待 目的要求：本单元的目的是使学员能够 了解顾客对售货员的期望 有效地售货 处理顾客的意见投诉 有效地使用电话 实际能力：学员必须具备以下能力― １－1 穿着大方得体 要点：Ａ）注意个人卫生（干净整洁） Ｂ）服装、鞋、服饰、饰品、妆容、发型等要符合店规 Ｃ）必须配戴胸卡 Ｄ）站姿站位 仪表是与人交往中最直接的第一印象，往往对事物的发展结果起决定作用，因此穿着要大方得体。 着装让人感到看着很舒服、赏心悦目，整洁全体。 符合特定场合的穿着。比如 ：商店可以穿统一的制服。 穿出所在特定场所的特点特色。比如 ；具有民族特色。 着装：按公司要求工作时间必须统一着工装，服装要干净、整洁，衣扣完整扣齐，袖子不得翻卷；不拖拉鞋；胸卡要端正地佩带在左上胸。（让顾客看着舒服） 发型：Ａ、男发型前不遮眉；后不压衣领；两侧不盖耳；不留胡须；不得剃光头。 Ｂ、女发型要梳理整齐，不披肩散发；不染黑色以外颜色的头发；不染有色指甲，淡妆上岗，饰物简洁；不戴大耳环，戒指只能戴一玫。 站姿站位：姿态自然，精神饱满。站姿男员工脚与肩同宽，两手自然下垂在体前，左手指轻握右手指；女员工左脚跟抵右脚窝处，呈丁字步，两手自然下垂在前，右手指轻握左手指。面向主通道，面向顾客。（不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，