“三好一满意”活动推动医院科学发展.pdfVIP

创先争优 ／StriveforExemplar 三“好一满意’’活动推动医院科学发展 口李秀萍 宁夏医科大学总医院坚持 “以病 1．以窗口服务为重点，广泛开展 选择权，推行病人选择医生制度，尊重 人为中心”的服务宗旨，坚持与医院各 便民惠民服务。宁夏医科大学总医院 患者手术知情同意权 、白费药物知情 项中C~,2E作相结合 ，使 “三好一满意” 始终坚持 “以病人为中心”的服务理 同意权；对出院患者进行电话回访T 活动取得 了，一定的实效，进一步提高 念，将改善人民群众看病就医感受作 作；实行首诉负责制，落实患者纠纷投 了社会满意度，推动了医院跨越式发 为加强医疗服务工作的创新点和突破 诉处理办法，畅通投诉渠道，开展创建 展 。 点，积极探索 、创新，有计划、有重点地 “平安医院”活动，促进医患关系的和 推进各项改善医疗服务的措施 ，采取 谐发展 。 一 、 加强组织领导 ，明确活 了形式多样的便民措施。门诊T作人 4．拓展健康理念 ，延伸医疗服务 动 目标 ，有步骤、有计划地实施 员提前1小时上班，8点准时开诊；为患 积极探索适合医院的医疗服务新形 “三好一满意”活动 者提供轮椅 、平板车、候诊椅 、开水 、 式 、新内容 、新模式。拓宽和延伸医院 VlP通道 ；增设门诊叫号分诊系统 ，对 健康管理基地、礼区服务站 内容，开展 为深入开展创先争优活动，切实 挂号处和收费处进行业务整合 ，实现 健康体检、健康教育等形式多样的医 加强行业作风建设，根据卫生部 、自治 挂号、收费 “一条龙”服务，一定程度上 疗服务，满足人民群众对健康的需求。 区卫生厅 《关于开展 “三好一满意”活 缓解了患者排长队现象；设立方便 门 设立社区卫生服务站、紫园门诊部，内 动的通知》精神要求 ，围绕 “服务好、质 诊 ，急诊开设 “急救绿色通道”；购置院 蒙古患者、长庆油田第三采油厂患者 量好、医德好、群众满意”的 目标 ，宁夏 内便捷电瓶流通车，患者可免费乘坐， 接待处等，新建心脑血管病医院、肿瘤 医科大学总医院党委及时成立了南书 节省就诊时间；通过专设门诊便民服 医院、口腔医院，成立康复合作定点医 记、院长为组长 ，纪委书记 、主管副院 务咨询台、文明督导岗、文明督导员、 院、老年医疗康复分院，建立远程会诊 长为副组长的 “三好一满意”活动领导 导医咨询服务站等，倡导服务文明用 系统 ，与区内1O余家医院签署医疗技 小组，制订了 《宁医大总院开展 “三好 语 ，规范服务行为，为患者提供方便 、 术合作协议，延伸医疗服务 ，方便患者 一 满意”活动实施方案》，明确了活动 快捷 、高效、温馨的医疗服务。减轻了 就医，为群众办实事。 目标、工作内容和实施步骤。召开了全 患者的经济负担 ，院区重新统一规划 院 “三好一满意”活动启动大会，在全 设计院区标识牌；设立景观湖、亭榭 、 三、加强质量管理 ，规范诊 院范围内进行了活动动员和部署，使 桌椅等公共设施，努力打造花同式医 疗行为，持续改进医疗质量，努 全院 “三好一满意”活动，通过 “一年初 院。深入开展创建 “平安医院”活动，通 力做到质量好 见成效、两年发展提高、三年上一大台 过设立科室安全员，进行安全检查登 阶”，达到 “j好一满意”的 目标，同时 记，成立治安巡防队，使院内社会治安 1．认真抓好 医疗质量安全各项制 与创先争优活动、医疗质量万里行、纠 综合治理取得显著成效。 度落实，增强