高校学生公寓零修管理的实践研究——以清华大学学生公寓零修管理为例.pdfVIP

高校后勤研究 睁 2011年第 2期 ； _ 0 ， ； 高等院校学生公寓零修管理工作十分重要，是学生公寓开展优质服务的保障之一，确保学生 公寓设备设施正常运转，同时学生公寓零修还可以防止大事故的发生，防患于未然。学生公寓零 修因建设年代、类型、设施运行管理等不同，突发可能性多，维修复杂、队伍专业和素质要求 高，还要涉及耗材配件管理、设施文件管理系一系列工作，一直以来都是学生公寓管理部门关注 的焦点。 目前国内外对设备设施维修管理已有了较为系统和深入的研究，但对于学生公寓的零修管理 研究尚处于探索实践阶段。 本文首先通过学校学生公寓零修运行管理，分析新形式下学生公寓零修管理中出现的若干问 题，提出学生公寓零修管理框架与思考，建立了以累积未完成工单量为核心的等级式分组考核机 制，并通过2009年和2010年实践运行对比表明，有效地降低了未完成工单量，提升了维修服务 效益，具有实际意义。