电话叫车业务中的乘客信用缺失及其对策.pdfVIP

第 3卷 第4期 河 北 交 通 科 技 Vo1．3No．4 2006年 l2月 HebeiJiaotong Science And Technology Dec．20o6 文章编号：JL01—0235(2006)04—0004—04 电话叫车业务中的乘客信用缺失及其对策 李建欣 (河北交通职业技术学院运输管理系 石家庄 050091) 摘 要 对电话叫车业务中的信用缺失问题进行了界定，简要分析了造成乘客信用缺失的原因， 并提出了相应的解决对策。 关键词 出租汽车 营运方式 电话叫车 信用缺失 中图分类号 U492．434 文献标识码 A CustomersCreditLossinPhone-bookingTaxiand Corresponding Countermeasures LiJianxin (DepartmentofTransportationManagement，HebeiJiaotongVocationalandTechnicalCoHege，Shijiazhuang050091) Abstract：The problem ofcredit loss in phone—booking taxibusinessisdefined．The cause of customers creditlossisanalyzed，and thecorrespondingcountermeasuresareputforward． Keywords：taxi；businessway；phone-bookingtaxi；creditloss 1 问题的提出 的信用缺失。 2 信用缺失概念的界定 电话叫车作为出租汽车客运的一种营运方式， 近年来在我国部分城市得到了一定程度的发展，北 所谓乘客的信用缺失，是指乘客在电话叫车之 京、上海、郑州、武汉、深圳及成都等城市都开展 后，在指定出租车到来之前招租了其他空驶出租车 了电话叫车业务。2004年以来燃油价格不断上涨， 或乘坐了其他交通工具，导致电话叫车扑空。而出 成本上升对出租汽车的运营造成极大的压力，作为 租汽车司机的信用缺失是指在乘客电话叫车之后， 我国城市出租汽车的主要运营方式，沿途招手租车 指定出租车在驶往约车地点的过程中招揽其他沿途 所带来的空驶、交通拥堵等弊端也 日益受到人们的 招手租车的乘客或 自行取消提供此次电话叫车业 诟病。改变出租汽车运营方式，提高出租汽车运营 务，从而导致电话叫车乘客的等候落空；也指在接 效率的呼声 日益高涨。电话叫车和沿途招手租车的 到调度中心电话叫车的指令后，空驶出租车司机由 营运方式相比，极大地满足了市民方便打车的需 于害怕车辆扑空或路途较远或不熟悉路况以正在载 求，尤其是在车辆密度较低，沿途招手租车不方便 客运行等为理由拒绝提供电话叫车服务。 的时问和地点；同时降低了空载率，减少了交通流 出租汽车司机的信用缺失主要来 自于其对经济 量，也降低了司机的劳动强度和成本支出，是一些 利益的追逐。对于违约的出租车司机，出租汽车公 国家出租车运营的主要方式。但电话叫车在我国一 司和相关行业管理部门应加大监管力度，并采取一 些城市的实践过程中却遇到了阻碍，存在的主要问 定的技术措施，加强出租车司机业务培训，以减少 题是乘客和出租汽车司机的信用缺失，尤其是乘客 出租车司机信用缺失的可能性。乘客的信用缺失相 收稿 日期：2006—05—08 作者简介：李建欣，男，1971年～，经济学硕士，讲师。主要研究方向：交通运输管理。 第4期