浅析旅游服务语言艺术.pdfVIP

( ) 第 28 卷　第 5 期 西南师范大学学报 人文社会科学版 2002 年 9 月 Vol. 28 　No. 5 Journal of Southwest China Normal Universit y ( Humanities and Social Sciences Edition) Sept . ,2002 略 论 旅 游 服 务 语 言 艺 术 刘 德 秀 ( 西南师范大学 历史文化与旅游学院 ,重庆市 400715) 摘　要 : 旅游服务语言是旅游工作者与旅游者之间为了表达愿望、交流感情、进行交往和解决各种问 题而使用的一种媒介和工具。它具有规范性与灵活性统一、文明性和职业性等个性特征。在运用旅游服务语 言时应充分关注宾客的个性特点、突出语言的针对性 ,应充分发挥无声语言的作用 ,增强语言的感染力 , 同时 用词规范准确得体、通俗易懂 ,并根据语境调节语速语调 ,灵活运用多种表现手法 ,方能取得客我双方满意的 效果。 关键词 : 旅游服务 ;语言 ;表达艺术 中图分类号:H0 - 05 　　文献标识码 :A 　　文章编号 (2002) 　　旅游服务语言是旅游工作者与旅游者之间为了表达愿 词不同 ,语词所表示的意义也不一样 ,在语言交流过程中语 望、交流感情、进行交往和解决各种问题而使用的一种媒介 调的变化能使语言具有音乐般的韵律感 ,可以避免言语的 和工具。它不仅是一个国家和民族文明程度的象征 ,更是 单调与枯燥乏味 ,突出语词的生动形象与活泼性。 ( ) 旅游服务质量与服务水平高低的重要标志。旅游工作者能 无声语言 本文不讨论书面语言 是以人的仪容仪表和 否掌握旅游服务语言的应用艺术 , 既体现了其服务素质的 姿态动作来传递信息的一种伴随语言 , 即体态语言。在旅 高低 ,也关系着旅游者的满意程度和旅游事业的繁荣与发 游服务过程中它起着十分重要的传递信息、渲染气氛和表 展。但就目前而言 ,这样一个至关重要的问题还没有人进 达情感的作用 ,是给旅游者印象最深的语言形态。它主要 行全面系统的研究。因此 ,本文试图从旅游服务语言的构 包括以下几个方面。 成要素、特点以及应用艺术等方面作初步探讨 , 以供旅游界 仪容仪表 ,即人的外表 ,主要是指形体容貌和服饰。旅 人士参考。 游从业人员的仪表不仅代表着自身、企业、国家的形象 ,展 　　旅游服务语言是一种应用性非常突出的专业 示着人格、国格和企业的信誉与尊严 ,而且还体现着社会的 一 语言 ,它由有声语言和无声语言两部分构成。其 文明程度、道德水准 ,反映着民族和时代的精神风貌。旅游 中有声语言通过恰当的语词、语速和语调给对方 从业人员容貌端庄、自然 ,体格健壮 ,身材匀称才能给宾客 以听觉刺激;而无声语言包括书面语言和体态语言 ,尤其是 以健康、精神和愉悦之感。旅游从业人员的服饰整洁合体、 体态语言 ,通过人的面部表情、体姿和动作等渲染气氛 ,给 美观大方 ,与环境和谐一致 ,方能给宾客清新、明快、稳重的 人以强烈的视觉刺激 ,使语言交流达到声情并茂的效果。 视觉印象。 在有声语言中语词是核心 ,它是有声语言的建筑材料 面部表情是指通过人的面部器官和肌肉变化表现的情 和信息的源泉。它由词和熟语组成 ,词是音义结合的、语法 感。面部不足人体表面的八分之