浅谈提升企业售后服务的意义.pdfVIP

山西科技 SHANXI SCIENCE AND TECHNOLOGY 2010 年 第25 卷 第1 期 ●管理科学 浅谈提升企业售后服务的重要性 闫永刚 （山西省运城市技术市场管理办公室，山西运城，044000） 摘 要：随着国民经济的快速增长，人民收入水平逐步提高，大件耐用消费品已从“特殊商品”转 变为普通消费品，售后服务问题随之成为一个关注民生的重要问题。同时，伴随着消费 者维权意识的提高和消费观念的变化，各个企业之间的竞争已从生产技术水平和产品质 量的竞争，演变为售后服务的竞争，售后服务的质量决定着企业的发展。 关键词：售后服务；提升；消费者 中图分类号：F123.9 文献标识码：A 文章编号：1004-6429 （2010）01-0053-02 1 企业售后服务现状分析 以服务著称的海尔集团总裁张瑞敏在谈及企业发展时说：