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（二）运营组织架构 保监会相关规定 《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号主席令）——正常承保5天、保单制作完成15天、保全5天、理赔5天、投诉10天处理完成，问题件5天内通知客户、续期效力中止通知10天。 《人身保险公司全面风险管理实施指引》（保监发〔2011〕89号）——第二十七条，保险风险是指由于死亡率、疾病率、赔付率、退保率等精算假设的实际经验与预期发生偏离而造成损失的风险。 第六十一条 公司应根据风险限额并结合自身业务情况建立适合自己的预警标准，针对每个关键风险指标的预警标准对风险的严重程度进行揭示，并动态的维护预警标准。 保监会相关规定 《关于加强监管防范风险 促进中邮人寿保险股份有限公司健康规范发展的通知 》（保监寿险〔2011〕1125号）——中邮人寿应建立完善的重要单证管控信息系统，有效监控重要单证在省级分公司，以及各相关邮政企业和邮政储蓄银行的申领、使用、作废、遗失情况，包括单证的名称、时间、数量和流水号等。 关于印发《人身保险公司年度全面风险管理报告框架》及风险监测指标的通知（保监寿险〔2012〕193号）——保险风险指标包括退保率、13个月和25个月保费继续率、短期险赔付率、死亡率偏差率、重疾险发生率偏差率、新单回访成功率、亿元标准保费投诉率。 （三）保险运营管理方法 保险运营风险管理 （十）保险合同的条款解释和争议处理