实施“优质服务示范工程”提高护理服务质量.pdfVIP

合弹用药2011年 lO月第4器第 10B期 ChinJofClinicalRationalDrugUse，September201 o1．4 0ll0 · 93 · · 临 床 研 究 · 实施 “优质服务示范工程”提高护理服务质量 朱娟艳 【摘 要】 目的 探讨 “优质服务示范工程”活动在普外科病房实施的效果。方法 在我院普外科病房开展 “优 质服务示范工程”活动，分析比较活动实施前后患者对护理工作的满意度及护理服务质量的变化情况。结果 “优质 服务示范工程”活动实施后患者对护理人员各项评价满意率均高于实施前；普外科护理人员护理服务质量综合指数 法、加权秩和比法、加权 TOPSIS法 3种方法评定指数明显高于实施前；患者依从性优 良率高于实施前，差异均有统计 学意义(P0．05)。结论 “优质服务示范工程”的开展 ，使普外科的护理服务的质量和患者满意程度明显改善，护理 行为得到优化．值得广泛应用。 【关键词】 优质服务示范工程 ；普外科病房；满意度；护理服务质量 【中图分类号】 R192．6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674—3296(2011)10B一0093—02 目前 ，