基于智力资本管理对BSC非财务指标的构建.pdfVIP

第 36卷 第 6期 长江大学学报 (社会科学版) Vo1．36No．6 2013年 O6月 JournalofYangtzeUniversity(SocialSciences) Jun．2013 基于智力资本管理对 BSC非财务指标的构建 胡 伟 曹玉红。 (1．安徽经济管理干部学院 国际贸易系，安徽 合肥 230059；2．同济大学 经济与管理学院，上海 200092) 摘 要 ：BSC(平衡计分卡)非财务指标 的开发运用并不像其财务指标那样充分。运用智力资 本管理理论 ，将智力资本与BSC非财务构面进行融合，重新构建 BSC非财务指标 ，解决 BSC非财 务指标体 系难以建立的问题，保证 BSC非财务视角指标选择的科学性。 关键词 ：BSC；智力资本 ；非财务指标 分类号：F224 文献标识码 ：A 文章编号 ：1673—1395(2013)06—0055—02 平衡计分卡 (BSC)是集战略管理、绩效管理和 在该系统 中，Kaplan和 Norton借助四个视角 管理沟通为一身的集大成的系统 ，在短短 2O年里迅 (学习与成长、内部流程、客户、财务)来构建战略地 速受到管理界的关注 ，被广泛运用于企业组织和公 图，其 中学习与成长 、内部流程 、客户是非财务构面。 共组织中。BSC指标体系被归纳为两大类 ：财务指 学习与成长层面支撑内部流程层面 (员工通过学习 标和非财务指标 。 与成长获得的知识技能来改善 内部流程)；内部流程 但是 ，非财务指标的开发运用并不像财务指标 层面支撑客户层面 (改善后 的内部流程可以生产 出 那样充分 、自如，原 因在浩如烟海 的指标群中挑选出 创新 的产 品吸引大量的客户)；客户层面支撑财务层 与战略最为匹配的指标对于多数组织管理者来说却 面(客户的增加可 以带来更 多的收益从而实现组织 相当困难 ，再加上很多非财务指标难 以量化而且指 的财务 目标)E2]。但是盛誉之下的BSC指标体系并 标之间的钩稽关系非常模糊 ，组织对非财务指标的 非完美 ，BSC虽然提出了非财务指标选择 的三个方 选择常常陷入盲 目与混乱之 中。智力资本(IC)中人 面 ，却并未给出指标选择的一般原则和方法 ，非财务 力资本、结构资本、客户资本与平衡计分卡 (BSC)体 绩效指标之间的因果关系链都难 以做到真实可靠。 系中顾客 、内部流程、学习与成长三个非财务构面是 (二)BSC非财务指标与智力资本管理的关系 耦合的。因此 ，基于智力资本管理对平衡计分卡中 智力资本 (IntellectualCapital，简称 IC)的概念 的非财务指标进行探讨不仅重要 ，而且意义重大。 由美 国经济学家JohnKenethGbraith于 1969年首 次提出，智力资本涵义 的界定也是不断拓宽。现阶 一 、BSC非财务指标 内涵 段的智力资本是相对于传统的物质资本而言的，是 (一)BSC非财务指标构建 的对象 指能够为组织创造价值的所有无形资源的总和 。智 平衡计分卡是 由哈佛商学院教授 Kaplan和诺 力资本包含人力资本 、结构资本 、客户资本三个方 兰诺顿公司总裁 Norton于 1992年共同开发出的一 面。笔者发现 BSC非财务指标 的三个方面是完全 套绩效衡量体系[】]。该测量体系突破了原有组织和 可以与智力 资本三个角度相契合 的。BSC的三类 个人绩效评价以财务