云环境下图书馆信息服务等级协议的生命周期管理——以电子资源的采访为例.pdfVIP

第32卷 第2期 情 报 杂 志 V01．32 No．2 2013年2月 JOURNALOFINTELLIGENCE Feb． 2013 云环境下图书馆信息服务等级协议的生命周期管理冰 — — 以电子资源的采访为例 赵又霖 邓仲华 (武汉大学信息管理学院 武汉 430072) 摘 要 为保证云环境下图书馆信息服务质量，使 图书馆云服务按照信息服务等级协议预先定义的性能等级交付 使用，需要对涉及信息服务等级协议的所有服务过程加以管理，即信息服务等级协议管理。从图书馆服务业务的概 况及其云环境下图书馆服务过程中参与方的复杂关系角度 出发 ，详细分析云环境下图书馆服务过程之间、参与者之 间所交互的服务以及资源，找到图书馆服务交互点或服务访问节点，旨在保障服务提供商与用户双方的利益。 关键词 云环境 图书馆服务 电子资源 信息服务等级协议 生命周期管理 中图分类号 G350 文献标识码 A 文章编号 1002～1965(2013)02—0160—05 OnLifeCycleM anagementofLibraryInformationServiceLevelAgreement： ProcurementofElectronicResourcesasAnExample ZhaoYoulin DengZhonghua (SchoolofInformationManagementofWuhanUniversity，Wuhan 430072) Abstract Toguaranteetheinformationservicequalityoflibraryincloudenvironment，andmakecloudservicebeingabletobeputinto serviceinaccordancewithpre—definedperfomrancelevelssetinInfomrationServiceLevelAgreement(ISLA)，itisthenecessarytomna— agetheoverM1serviceprocessofISLA，namelyInfomrationServiceAgreementManagement(ISLAM)．Fromhteperspectivesoflibrary servicesbusinessoverview nadcomplexrelationshipsamongserviceparticipants，tosomeextent，pointsofinteractionnadServ iceAccess Pointcna besummarizedfrom detailedna alysesofinteractingfactorsandresourcesofservicesprocessesnadparticipants．Theprotectionof mutualinterestsofserv iceprovidersandusersisthehighconcernofthisstudy Keywords cloudenvironment libraryservice electronicresource infomr ationservicelevelagreement lifecyclemanagement 网络化的资源 (纸质文献的流通 、古籍的典藏等)。 1 图书馆服务业务的概况 采访资源是图书馆提供服务的第一步，包括中外 我们采用实地调查和访谈的方法梳理武汉大学图 书刊及声像资源、中外文电子书刊和电子类文献的采 书馆业务流程 、服务内容和方式，