探索建立符合中国国情的银行排队系统.pdfVIP

《上海金~~ 2009年第 11期 t ／ 0 ，·一，一一 一P。 ，-一 一。 ，一 ? ，0。 ‘ 。 。 。 ? 嘻一 。 。 、 ·，。。一。 。 · 。一。。 。一。 ‘0≯一0 。一 周 华 (上海立信会计学院数学与信息学院， 上海 201620) 摘要 ：本文运用运筹学中的排队论 M／M／C模型，从不 同角度分析 了我 国银行排 队的原因，探索与研究了我 国 银行排队系统存在的问题及解决思路．为银行管理者合理地设置窗口、优化系统、提高效率，提供了决策参考。 关键词：排队论；M／M／C模型；等待时间；系统优化 中图分类号 ：F830 文献标识码 ：A 文章编号 ：1006—1428(2009)l1一o093—03 Abstract：UsingqueuingtheoryandM／M／Cmodelofoperationalresearch，thearticleconductseasestudyofa bankqueuingsystem．Itanalyzesthereasonsofqueuingfrom differentrespects，andexplorestheproblemsandsolu— tionsinparticularlocalconditions．Thearticleprovidesreferenceforbank managersonwindow setup．system opti— mization，andefficiencyimprovement． Keywords：QueuingTheory；M／M／CModel；WaitingTime；SystemOptimization “银行排 队叫号系统”的使用 ．使得人们一度对银 间平均到达的顾客数 。 行排队问题的解决有着一个很大的期盼，但渐渐地 ，人 (2)排队规则可分为等待制 、损失制和混合制。 们发现现有的银行排队叫号系统并不能缩短排队等待 等待制系统包括先到先服务 (FCFS)、后到先服务 时间，从某种程度上反而增加 了顾客排队等待时间。因 (LCFS)、随机服务 (RSS)以及有优先级 的服务 (PR)； 此研究如何改善银行排队叫号系统显得非常重要。 在损失制系统 中．如遇系统繁忙顾客不愿等待而离 一 、 运筹学排 队论原理 去 ，会损失许多顾客 ；在现实生活中，很多服务系统介 运筹学中的排队论 。是通过研究各种服务系统在 于损失制和等待制之间，即混合制 。 排队等待中的概率特性，从而解决服务系统最优设计 (3)服务机构包括为每个顾客服务所需时间的概 与最优控制的一种理论 。 率分布 、服务台的数 目以及服务 台的排列方式 (串联 、 1、排 队过程 的组成部分。 并联等)。 一 般排队系统的基本组成部分为：顾客的到达、 2、排 队系统的基本模型。 排队规则和服务机构 的服务。 (1)排 队系统的主要技术指标 。 (1)银行储蓄所的顾客到达特征为随机型的、无 排队系统是 由一个或多个服务台和一些等待服 限的、独立 的，满足泊松分布三个条件 ，形成泊松流 ， 务的顾客所组成的离散时间系统。模型中有三个必要 运用泊松概率分布函数，知道在单位时间里有 x个顾 参数 ：服务柜台数 c、单位时间平均到达的顾客数 入