牙体牙髓疾病治疗过程中构建和谐医患关系的临床实践.pdfVIP

No．9 Sep．2008V01．1 医患之间 牙体牙髓疾病诊疗过程中构建和谐 医患关系的临床实践 卢志山，柳忠豪，于雅莲，李虹，赵君娜 文章编号：1674—1595(2008)09—0568—02中图分类号：R78文献标志码：A 关键词：牙体牙髓疾病；医疗纠纷：医患关系 牙体牙髓疾病是口腔临床最常见的疾病，发病率和就 规范和质量控制标准》。此外，我院成立了牙体牙髓科根 诊率高。有报道指出，口腔专科医院的医疗纠纷投诉中， 管治疗质量控制委员会，由医院选择业务水平高、思想觉 由牙体牙髓疾病诊疗导致者占主要部分“j。缺乏良好的医 悟高的医生担任质控委员，每周同定时间进行根管治疗质 患沟通以及患者医疗费用负担过重是造成目前医患关系 量抽查并进行评分，由质控委员进行点评；每月统计总分 紧张的两个主要原因汜’。如何在新形式下构建和谐的医患 并进行排名，从而建立起有效的质量评估体系。通过上述 关系，成为牙体牙髓科医生面临的一个挑战。我们在临床 措施，我院根管治疗技术质量得到了极大的提高。患者只 实践中，坚持以人为本、以患者为中心的理念，通过4个方 有得到了高质量的诊疗服务，才有可能感谢医生的辛勤劳 面对在牙体牙髓疾病诊疗过程中如何构建和谐的医患关 动，才有可能建立和谐的医患关系。我们的经验表明，加 系进行了有效的探索。 强牙体牙髓疾病诊疗的质量控制是口腔专科医院牙体牙 髓科构建和谐医患关系的根本前提。 1加强牙体牙髓疾病诊疗的质量控制是构建和谐医患关 系的根本前提 2“椅旁交流3分钟”是与患者建立和睦、信任关系的有效 途径 近年来随着我国医疗卫生体制改革的发展，民营口腔 医疗机构的数量不断增多，为解决群众看病难、看病贵的 在牙体牙髓疾病治疗过程中，疼痛不适以及由此产生 问题做出了很大的贡献。然而，目前国内民营口腔医疗机 的心理恐惧是导致许多患者不愿接受牙科治疗的重要原 构鱼龙混杂，导致普通民众对其产生不信任感。因此，很 因。特别是一些具有牙科焦虑症或者曾经接受治疗并在治 多患者为了得到高水平、高质量的诊治服务，往往怀着过 疗中有疼痛经历者。患者往往处于紧张状态，甚至不能配 高的期望值来到公立的口腔专科医院就诊。牙体牙髓疾 合接受医生的治疗，因此也影响了医生与患者之间建立和 病是口腔临床最常见的疾病，由于牙体牙髓科医生技术原 睦、信任的关系。为此，医院在医疗活动中提出了进行“椅 因使患者认为治疗质量不良、治疗失败而导致的医疗纠纷 旁交流3分钟”的要求。 亦较多。据报道，北京大学n腔医学院牙体牙髓科5年间 如何使患者紧张程度降低、尽可能使其在治疗过程中 发生医疗纠纷共63例，其中患者认为医疗质量存在问题而 达到无痛。是牙体牙髓科医生与患者之间建立和睦、相互 进行投诉者46例，占全部纠纷的73％…。将我院牙体牙髓信赖关系的重要前提。如果不能满足这一点，那么患者往 科近3年发生的17例投诉进行分类发现，患者认为治疗质 往难以信任医生，也难以配合治疗，更谈不上构建和谐的 量存在问题而投诉者13例，占76．47％，与文献报道结果基医患关系。针对牙体牙髓疾病诊疗的这一特点，医院引进 本一致。 了美国TheWand无痛局麻注射仪，并将法国碧兰公司的口 为了在新形式下建立以人为本、和谐的牙体牙髓科医 腔专用局麻药物——必兰TM在临床上加以推广，为在牙 患关系，我院加强了对牙体牙髓疾病诊疗的质量控制，尤 体牙髓疾病诊疗过程中达到