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大 连 理 工 大 学 本 科 外 文 翻 译 为客户服务支持进行的数据挖掘 Data mining for customer service support ? 学 院（系）： 软件学院 专 业： 软件工程 学 生 姓 名： XXX 学 号： xxx 指 导 教 师： XXX 完 成 日 期： 2010-3-20 大连理工大学 Dalian University of Technology 为客户服务支持进行的数据挖掘 摘要 在生产环境的传统客户服务支持系统中，一个客户服务数据库通常包括两种形式的服务信息：（1）无结构的客户服务报表用来记录机器故障和维修方法。（2）为日常管理操作而产生的销售、雇员和客户方面的数据结构。这次研究怎样将数据挖掘技术应用于将有用的数据从数据库中提取出来以支持两种客户服务活动：决策支持和机器故障分析。一个数据挖掘过程是基于数据挖掘工具DBMiner，是为了给决策支持提供结构化的管理数据而调查的。另外，用于将中性网络、基本事件推理和基本规则推理结合起来的数据挖掘技术正在被提出。它将可能会为机器故障分析探询到无结构