三甲医院门诊部管理的新型理念.pdfVIP

第 9卷第 3期 延安大学学报(医学科学版) V01．9NO．3 2011年 9月 JournalofYananUniversity(MedSci) Sep．2011 三甲医院门诊部管理的新型理念 刘 燕 (延安大学附属医院门诊部，陕西 延安 716000) 摘 要：三级甲等医院的门诊部，是医院的综合管理的重要部分，是医院整天管理，人员整体素质，技术水准，服务质量等诸方面的反 映。作为医院的服务窗口，医院整体形象的前沿阵地 ，要面对来 自全国各地不同阶层的服务对象。其医、护、导诊方面的服务质量， 医疗技术水平等，是影响医院社会效应与经济效应、可持续发展的关键。本文重点概略分析探讨如何进一步加强三级甲等医院，全 国二类本科院校附属医院门诊部管理策略、基本原则、操作流程、创新思维等问题。同时阐述了门诊部管理改革创新的若干思路与 实施方略。 关键词：门诊；管理；流程；创新 中图分类号：R197．32 文献标识码：A 文章编号：1672—2639(2011)03—0o8O—O2 科室的位置，尽量将相关检查科室集 中或相对集中，为患者 1 总则 提供更为便捷的就医环境 ；②医院已经开放的资源，要达到 1．1 以病人为中心 共享互利的使用办法，由门诊管理部门统一的调度，合理化、 在医护技术与导诊服务整体条件允许的情况下 ，我们的 科学化的管理。③通过流程再造分析，简化、优化现有的门 服务宗 旨是一切 以病人为 中心，以满足患者需求为 目的，以 诊流程，缩减门诊流程的中间环节。如：在大楼外、大 门外设 信息化、现代化医学管理为模式。 立便民服务台，取消门诊综合大楼的一楼的商业性行为，在 1．2 以安全为保证 此改设简易门诊台。通过集 中预约、集中取结果等措施，方 与医院医疗安全部门密切联系与沟通，紧紧抓住医疗技 可达到缩短就医流程的效果与作用。④改变各检查项 目单 独预约的模式 ，增设综合预约的岗位，避免就诊人员在门诊 术水平、综合服务质量两个重要环节。切实把以人为本的管 就诊过程中的盲 目性。⑤为避免门诊流程改革带来一些新 理理念放在一切工作的首要位置上，健全强化门诊部的管理 的矛盾与问题。例如：资源重组、资源共享要涉及到许多方 制度、细则、实施条例，即以医疗质量管理为核心，只有人性 面，附属医院现有的环境与条件不一定能够适应优化门诊流 化结合制度化相结合的整体战略，才能保证医疗 、护理的安 程的需求，但可以取消一些人为设立的门诊 ，将这些为个人 全，。才能避免不必要医疗纠纷与事故的发生。 开设的诊室，人员交回相关科室统一管理使用。⑥集 中检查 1．3 夯实首诊责任 科室、优化 门诊流程的过程是一项巨大的工程与任务，需要 在患者就诊的整个过程及各个环节中，每一个环节、每 得到医院的人力物力的大力支持，加大财力投资。对导诊人 一 个人都负有相应的责任，但特别要重视和夯实首诊人员及 员的管理 ，