店面管理实战手册.docVIP

第二章 公关风险管理 随着社会走向多元化，劳工、环保、消费者渐渐抬头，每一个企业不但要内对员工，外对顾客，且要面对社会大众。良好的公共关系已成为企业成功的关键。面对各种不同的个人和团体，如何加强、维护其关系，使成为企业的资源，并能善用这些资源，以协助企业的发展，是现代公关的重要课题。 而由于环境的变化及竞争的日益激烈，企业无时不面对一些不可预知及可能的风险，它可能来自企业之内、外或明显或隐藏，其所造成影响也是或大或小，或长期或短暂，事实上，风险（危机）的存在，是必然的，而重要的是，企业是否能够时刻警惕。 对一连锁企业而言，总部功能及其经营体系的优越性，是左右连锁命脉的两大因素；总部所扮演的角色，是在提供所属门店充分而完备的管理及经营机能，以整体连锁发展利益为方针，规划企业的策略、目标及建议，战术上的运用为主要工作，因此，总部机能的健全与否，影响整个连锁组织系统的运作及未来，总部不仅要具备较强的专业资源，同时也要对整体经济环境及市场竞争动向有充分的研究与了解，以协助连锁系统下的门店，能朝一致的目标迈进。 本章内容 1公共关系 1-1公共关系的目的 1-2公共关系体制的订立及计划 1-3公共关系的宣传 1-4媒体的应对 1-5记者招待会 1-6公关的运用 1-7公关活动的实施 2企业风险 2-1风险管理目的 2-2风险种类 2-3危机管理 2-4危机处理守则 3连锁总部风险管理 3-